読書日記#695
『百貨店のコミュニケーション戦略』

消費者から見た「百貨店らしさ」とは、店頭における接客などの体験に見出される
他の業態との同質化が進む百貨店の「らしさ」を、消費者基点で分析した本。
定性調査やテキストマイニングの参考資料として読了。百貨店最近行ってないなあ。