結局、顧客体験って。

顧客体験、CXについて語られる場合は
色々と難しい話はありますが、
結局のところその要素は2つしかないと思います。

ひとつは、お客さんの心を動かし、
背中を押してあげること。

もう一つは、前に進むお客様の障壁を
なるべく排除してあげること。

前者は4Pに代わる要素として語られることが多くなった
4S（Story・Schedule・Share・Special）でしょうか。

・物語を売る
・時間を占有する
・口コミで広がる
・パーソナライズされた対応

後者はUIやUXにあたると思います。

心をつかむための施策と、
障壁を限りなくなくす施策の両立。

マーケターって楽しいですが、
本当に大変な仕事ですねｗ