非言語情報を意識する
メールやチャットが業務に使われることで
限られた時間で多くの人に伝えることが
可能になりました。
非常に効率が上がります。
ビジネスなんだから
必要なことが伝わればよいのだと
いう人もいます。
ですが
ビジネスをしているのは
人間です。
人間には感情があります。
感情を無視してビジネスを推進することはできません。
根回しを行わずに
要件だけをいきなりメールで伝えてしまい
「なにそれ聞いてないよ」と
反発を生んでしまい
うまくいくはずのものが
うまくいかなくなる経験をした人も
少なくないと思います。
メラビアンの法則は
「7-38-55ルール」とも言われますが
情報が相手に与える影響は、
言語：7％
聴覚：38％
視覚：55％
なのだそうです。
言語だけでは7%しか影響が与えられないのです。
なので対話をして
お互いの声や表情から得られる
非言語情報が必要なんですね。
非言語情報とはなにか。
その人の「たたずまい」です。
その人のものの言い方が
敵対的であるのか
友好的であるのか
悲観的であるのか
怒ってはいないのか
やる気があるのかないのか
といった非言語情報は
直接顔を合わせてみないと
なかなか判断ができません。
伝えたいことを
きちんと言語で伝えることは
大事なことではありますが
そこに非言語情報を
伝えることを意識することで
伝わるべきことが
伝わりやすくなります。
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