「簡単」と「難しい」の黄金バランスでお客様の心を掴む！
こんにちは！
今日は「簡単⇔難しい」についてお話しします。このテーマを考えていた時、ゲーム好きの友人が「ゲームバランス」の話をしていたのを思い出しました。「ゲームバランス」とは、ゲームの難易度やプレイ体験を調整して、プレイヤーが飽きないように工夫する仕組み。これって、サービスを提供する時にもとても参考になる考え方だと思ったんです。
簡単すぎると飽きられる：初心者には優しいステップを
ゲームで言う「簡単モード」は、初心者が楽しみながらスムーズに進めるための仕掛け。サービス提供でも同じで、初心者には優しく、安心感を与えることが大事です。
例えば：
小さな成功体験を用意する：「これならできる！」という達成感が、次のステップに進むモチベーションになります。
失敗を許容する：ゲームでは「残機があるからミスしても大丈夫」と思える仕組みがありますよね。サービスでも「失敗しても全然OKですよ！」と伝えることで、お客様が挑戦しやすくなります。
こうした工夫で、お客様に「まずは試してみよう」と思ってもらえるはずです。
難しいからこそ燃える！挑戦心をくすぐる仕掛け
一方で、ゲームには「ハードモード」や「レベルアップ」があるからこそ、やりがいを感じることも。サービスでも、「ちょっと難しいけど頑張ればできる！」という仕掛けが、人を熱中させるポイントになります。
こんな工夫はどうでしょう？
「選ばれし者感」を演出する：
「このレベルに挑戦するのは限られた人だけ！」と言われると、つい挑みたくなりますよね。達成可能なゴールを示す：
「あと少しでクリアできそう！」という手応えは、やる気を引き出す魔法のフレーズです。
ゲームで「あと1ミリでボスを倒せる！」と燃える感覚、そのままサービスにも応用ですよね。
あなたのサービス、どんな「バランス」ですか？
ここで考えてみてほしいのが、あなたのお客様が今どんな「プレイヤー」状態にあるかということです。初心者が多いなら簡単モード、中級者以上が多いならハードモードを意識して、サービスの設計を調整してみてください。
初心者向けサービス：「何もわからなくても楽しめる！」を目指しましょう。小さなステップを用意して、「最初の一歩」をサポートします。
中上級者向けサービス：「ここをクリアすれば、新しい世界が待っている！」という期待感を高めます。
ゲームのバランスが崩れていると、簡単すぎて飽きられたり、難しすぎて挫折されてしまいます。サービスも同じで、絶妙な「簡単⇔難しい」の調整が、お客様をハマらせる鍵になります。
ぜひ、あなたのサービスをゲームに見立てて、難易度を考えてみてください。どんな「レベルデザイン」を施すかで、お客様の体験がぐっと変わるはずです。
この記事を読んで、「うちのサービスのバランス、どうかな？」と思った方！ぜひコメントで感想を教えてくださいね。
一緒にお客様が夢中になるサービスを作りましょう！
それではまた。
みゆき
小規模事業者の方向けに無理のないIT支援を行っています。
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