【マーケ基礎】お客さまに後悔させるな！

お客さまの中には、
商品を買った直後から、後悔し始める人がいます。

「こんなものを買って良かったのだろうか？」
「自分には必要の無いものではないか？」

高額な商品になるほど、
そんな思いが頭をよぎるものです。

後悔まではいかなくとも、
「損をしていないだろうか？」
「ずっと使えるだろうか？」
と、不安になる人は多く存在します。

これでは、せっかく買ってもらっても、感動が無く、
お店のファンになってもらうことなど、
望むべくもありません。

「良い買い物をした」「得をした」という、
満足感を味わってもらわなければいけません。

そこで、販売担当者の“ひと言”が、効果を発揮します。

カーディーラーなら、
「良いお買い物をされましたね。
　きっと、ご家族も気に入りますよ。
　これで、ドライブが楽しくなります」。

住宅販売会社なら、
「とても素晴らしいご選択です。ご家族が笑顔で
　おしゃべりしている姿が浮かんできます」。

契約前のセールストークではなく、
契約後のこの“ひと言”によって、
お客さまは自分の決断に自信を持てるのです。

「間違いの無い買い物だった」と。

この“ひと言”は、
不安や後悔を無くす保証書のようなものです。

そして、保証書を出している限りは、
フォローのための定期的な連絡や、
何か問題があった時の誠実な対応を怠ってはいけません。

これがまた、信頼に繋がるのです。

信頼関係ができれば、次回から不安は取り除かれ、
快適で楽しいお買い物をしてもらえます。

たった“ひと言”が、お客さまの満足感を高めるのです。