1 不完全さを許容する ~対話を終わらせないために~
みんなの生きづらさとか仕事が苦しいのって、サービスを提供する側に完璧さを求めすぎていることがひとつ起因していると思う。
欲しいものが買えなくてイライラ、電車が遅れてイライラ、頼んだ料理がなかなか来なくてイライラ、明記されていないことを指摘されてイライラ、お金を払って享受されるサービスが少しでも滞るとキレる権利があると思っている。だから、提供する側には常に緊張が走る。
↑この緊張があまりにも過剰じゃない???という話
この緊張感が効率の良い生産力をもたらしているんだと思うけ