コミュニケーション力が高い人って、どんな人だろう

お客様の要望は一つではないことを知る

「シャンプーするときに話をしてくれる美容師さんが減った。こちらから話しかけないとダメなのでしょうか？」

サロンユーザー（お客様）の声です。　　　　　これを聞いて、どんな風に感じるでしょうか？

お客様の中でも　　　　　　　　　　　　　　　シャンプー中に話をしてほしい人、　　　　　　してほしくない人、　　　　　　　　　　　　　それぞれだと思います。

美容師側は、　　　　　　　　　　　　　　　　話好きなお客様に合わせて、お話することもあるでしょうし、　　　　　　　　　　　　　　　　リラックスしていただく時間なので、あえて話しかけません。　　　　　　　　　　　　　　　　というサロンもあるでしょう。

冒頭の質問をされた方に、よく話を聞いてみると

「「若手の美容師さんにシャンプーしてもらうことが多いけれど、ずっとべらべら話す、ということではなく、コミュニケーションをとりたいんですよね。　　　　　　　　　　　　　　　　　「お湯の温度は、熱めがお好みですか？」とか　「今日は外が暑いので、ぬるめの方がよいですか？」とか　　　　　　　　　　　　　　　　　そういった些細な声掛けでいいから、何か話す　きっかけを作ってくれたら、話題が膨らんだり、どんな美容師さんなのかな？と知ることができる。その方が楽しいのだけど。」 」　　　　　　といいます。

コミュニケーションを大切にされ、すごく、美容師を応援してくれる、有難いお客様だなと思いました。

一人ひとりお客様の要望や想いは違う。これは、一人ひとりに向き合わないと知り得ないこと、　だとも言えます。

相手のことを理解し、自分も理解してもらえる行動をとっているか

この話題で、感じたのは、

大切なのは、　　　　　　　　　　　　　　　　★お客様の想いを解っているか　　　　　　　　★自分たち（サロン）の想いをきちんと伝えられているか　　　　　　　　　　　　　　　　　　ということ。

お客様の様子や言動をしっかり見て、聴いていたら、ちょっとした声掛けやコミュニケーションも図ることができるのでしょう。

また、サロンコンセプトや、美容師としてどんな技術やおもてなしをしてさしあげたいのか、提供したいのかも伝えていくスキルを磨く必要もあります。

若い頃、特に新人の頃は余裕がなく、目の前のことに精一杯だったりもします。

徐々に仕事にも慣れてきて、周りを見る余裕が出てこれば、お客様とのコミュニケーションも、　間合いがとれるようになったり、どうしたら　　お客様に喜んでいただけるか？という引き出しも増えてきます。

人が好き、は大事

これまでに一緒に仕事をさせてもらった　　　　いわゆる　”仕事のできる美容師”  は　　　　　

○人をよく見て聴いている人　　　　　　　　　○ 周りの様子（全体の流れ）を把握するのが早く、対応も素早くできる人　　　　　　　　　　○人が好きな人

であると思います。　　　　　　　　　　　　　自分勝手に何かするのではなく、周りを見ながら、調和をとり、コミュニケーションを図る。　そういう人たちはお客様からも支持され、　　　人気美容師でもあります。

年齢や、キャリアに関係なく、そういった意識がある人達から学ぶことはたくさんあります。

美容師は、色々な人たちと巡り会える仕事。　　人との関わりによって磨かれる、とよく言われますが、老若男女、国籍も問わず、色々な人と出会います。

お客様、先輩、後輩、メーカーさんやディーラーさん、そのほか関連会社の方、地域の方々や、　外部のセミナーなどに行けば、他社の美容師…    本当にたくさんの方に出会います。　　　　　　なかなかそんな業種はないと思います。

まずは、色々なお客様がいらっしゃるということを理解し、自分の幅を広げるためにも、ちょっとした声かけをしてみる。

それがコミュニケーション力を高めるために必要なこと。だと思います。

Aya Horiguchi

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