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漢方薬局・鍼灸院関連の記事一覧

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接客に関する考察をご紹介。 漢方薬局や鍼灸院での事例を主に掲載しますが、他業種の接客業に携わる方にとっても役立つ内容だと思います。 うえのともみ 医薬品登録販売者/国際中医師/…
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2022年11月の記事一覧

主訴改善後も服薬を勧めたいときは

※2019年3月の記事です 花粉症のシーズンですね。私の働く漢方薬屋にも、花粉症の相談にくる患…

心理学科を卒業して、漢方薬局に就職した人のその後

以前作ったプロフィールから転載。気の向くままに生きてたら、珍しい経歴になりました。 法政…

「来店のきっかけは通りがかり」は本当か

漢方薬屋での接客に関する記事を投稿します。 先日、初回来店時に来店のきっかけを聞くと良い…

「東洋医学の説明が、全く患者さんに響かない…」接客失敗!?体験談Vol.4

私は以前、漢方薬局と鍼灸院が併設している店舗で働いていました。漢方と鍼灸は、どちらも東洋…

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「患者さんの話が止まらない…」「どうしよう…業務が押しまくり」接客失敗!?体験談V…

漢方薬局での接客事例とその考察を、私の経験と心理学的な視点を織り交ぜながら記します。 今…

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「新患さんに相談を勧めたが断られてしまった…」接客失敗!?体験談Vol.2

漢方薬局(漢方を専門に扱う相談薬局)での接客事例と、どのような対応をすべきだったかの考察…

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「患者さんの言う通りにしたのに、まだ不満?」接客失敗!?体験談Vol.1

1.別の治療院の不満を抱えて来店したAさん ある鍼灸師の先生(以下スタッフと表記)から聞いた体験談です。 「鍼灸で妊娠しやすい身体づくりがしたい」と新規に来店したAさん。彼女は、問診の最中に、こんなことを言いました。 「実は、以前も、同じ不妊治療の目的で、別の治療院へ通っていたんです。でも、そこのスタッフから『毎週来院しなさい』と言われるし、高いサプリメントも買わされるし、そのことがすごくストレスになってしまって…そこへ通うのをやめちゃいました」 さて、Aさんの話を聞いて、あ

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来店のきっかけを尋ねる

私が働いてる漢方薬局でのお話です。同じような立場の人の参考になればと思います。 私は、は…