Salesforce【設定編:割り当てルール】
ケースを使用していると、「特定のケースはこのユーザーに割り当てたい!」という場面があると思います。
そんな時は、割り当てルールを使用します。
今回は割り当てルールについてまとめてみました。
割り当てルールとは?
割り当てルールとは、特定の条件に基づき、レコードを自動的にユーザーやキューに割り当てる事ができる機能です。
割り当てルールは、2つ種類があります。
・ケースの割り当てルール
・リードの割り当てルール
まずケースの割り当てルールについてみていきます。
ケースの