通販立上げ1年目の発送・梱包・問合せマニュアルは整えていますか？！

こんにちは、Go4です。

少しずつ頑張ってください！

あなたの会社では、人が変わるとルールが変わる？

それって、会社の一貫したサービスが変わるってこと。

誰であっても、同じ対応がいいですね。
対応する人によって違うと、トラブルの元ですよね。

前はこのように対応してもらった。でも今回はなぜ違うの？
前は良かったのに！って。今回はダメとか。

商品の梱包もラッピングも同じ！

毎月、継続して購入する消費する商品の場合はとくにクレームが。
先月は丁寧に梱包して頂いているのに、今回は何故、雑な包装なの？
など、感じた方もあると思います。

人が変われば対応が変わる。仕方が変わる。
通販立上げ時は頑張って丁寧にラッピング包装していたが、忙しくなったり、人が変われば簡素化になった。
※正しくは手を抜いたのでは？

これは、会社にとって、信用問題です。
お客様は離れて行きます。離れたお客様は二度とそのホームページに帰ってきてもらえません。

通販ビジネスの事業責任者様は、把握していないところでお客様が離れていっていることは、気づいていますか？　商品が良くても対応が悪いのでは売れませんよね。

もう皆様はおわかりですよね。
これを放置するどんなことになるか！

ここまでの方は、
明日も頑張って行きましょう！
では、次回をお楽しみに！

「まとめ」