信頼を得るための言葉遣い

お客様との関係を築く上で、言葉遣いは非常に重要です。
特に営業マンがお客様に接する際は、へりくだる態度を取り過ぎることが逆効果になる場合があります。
例えば、以下のような言い方は如何でしょうか？

「すいません、今日はお忙しいところお時間をいただき、申し訳ございません。」

「すいません、私がやらせていただきますので、もうしばらくお待ちください」

これらの言い回しは、必要以上にへりくだっており、お客様に次のような印象を与えかねません。

お客様が感じる不快感の原因

• 裏があるのではないか？
• 何かを隠しているのではないか？
• 欠陥商品を扱っているのではないか？
• 騙そうとしているのではないか？

これらの疑念を抱かせることは、明らかに営業活動におけるマイナスです。
お客様は、自信を持ったプロフェッショナルから高品質な商品やサービスを購入したいと考えています。

そのため、営業マンとしては「自信があって謙虚」な態度が求められます。これは傲慢になることではなく、自信と敬意のバランスを保つことです。以下のように言い換えてみましょう。

「今日は、貴重なお時間を頂き、ありがとうございます！〇〇さんにとって、有意義なお時間になりますので、ぜひ、ご期待ください！」

この言い方なら、お客様に敬意を表しつつ、自信とポジティブな期待感を伝えることができます。
このように心がけることで、営業マンはより信頼され、成功に近づくことができるでしょう。

まとめ

お客様とのコミュニケーションにおいて、信頼を築くための正しい言葉遣いは非常に重要です。
必要以上にへりくだることは避け、自信と敬意を持って接することがプロフェッショナルセールスパーソンとしての鍵です。
このバランスを心得ることによって、お客様からの信頼を得ることができ、結果として良好な関係を築くことが可能になります。
最終的には、自信ある姿勢と真摯な対応で、お客様にとって価値ある時間を提供し、成功へと導くことができるでしょう。

今日も頑張ります。