メールコミュニケーションのテクニック
こんにちは
人材育成スペシャリスト
古谷治子（ふるやはるこ）です。
メールは対カスタマーにも欠かせないコミュニケーションツールになりましたね。
表情や声のトーンでもフォローできる対面や電話とは違うテクニックが要求されるメールコミュニケーションスキルは、多くの企業にとって課題ともいえます。
お客様との良好な人間関係づくり、
トラブルに発展させないクレーム対応…
なかなか難しいものです。
消費者センターに持ち込まれる苦情の多くが、企業の対応の悪さ、返事の遅れ、無回答、説明不足、知識不足といわれており、カスタマー対応の難しさが伺えます。
それでも真摯に対応するその姿によって、企業のへの信頼を獲得できるのです。
弊社では皆さまの
「こんな時どうする？」を解決すべく
時代に沿った研修を行っております。
是非ご参加ください。
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株式会社マネジメントサポートグループ代表取締役社長
一般社団法人 日本講師協会代表理事
文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社で９年間の実務を経て人材育成コンサルタントとして独立。1993年、株式会社マネジメントサポートを設立。その後、株式会社リサーチサポート、株式会社マネジメントオフィス、株式会社マネジメントサポートグループを設立し、4社を経営。
企業の課題解決型研修が支持を集め、全国のシンクタンクを中心に4,000回以上の登壇を行うCS対応教育の第一人者。マナー指導者育成にも力を注ぎ、後進講師の育成にも力を入れている。東京商工会議所女性会理事、日本講師協会理事歴任。マナーやビジネス書を中心に著書は40冊以上。
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