コミュニケーションの潤滑油
こんにちは。
人材育成スペシャリスト
古谷治子（ふるやはるこ）です。
先週、弊社で制定いたしました
「クレームの日」のイベントとして
－企業は カスハラ、パワハラから社員と組織を守れるか－有識者討論会
を開催いたしました。
ご参加くださった皆様、心よりお礼申し上げます。
さて、私たちは人と接するとき
まずどこを見て色々なことを判断するでしょうか。
まずは外見から、特に顔の表情からではないでしょうか。
自分自身では意外に気づかないのが
顔の表情ですが、外見の中でも特に注意を払う必要があります。
例えば、表情のない顔は人を寄せ付けない雰囲気をつくりますし
眉間にシワが寄っていると、気難しい印象を与え
相手に話しかけにくいと感じさせてしまいます。
そうなってしまうと次に会話を仕掛けることや
相手から必要な情報を引き出すことが難しくなってしまいます。
一番好印象を与える表情は、何といっても笑顔ですよね。
感じのいい笑顔は、相手の緊張を解きほぐし
コミュニケーションを円滑にします。
もちろん「感じがいい」だけで仕事はできませんし
いつも機嫌よくいるのは難しいかもしれません。
それでも「感じがいい」ということで
人間関係がスムーズになることも事実です。
コミュニケーションの潤滑油ともいえる
「笑顔」を意識して、日々、元気にすごせたらいいですね。
9月６日はマネサポ 制定「クレームの日」
－企業は カスハラ、パワハラから社員と組織を守れるか－有識者討論会
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株式会社マネジメントサポートグループ代表取締役社長
一般社団法人 日本講師協会代表理事
文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社で９年間の実務を経て人材育成コンサルタントとして独立。1993年、株式会社マネジメントサポートを設立。その後、株式会社リサーチサポート、株式会社マネジメントオフィス、株式会社マネジメントサポートグループを設立し、4社を経営。
企業の課題解決型研修が支持を集め、全国のシンクタンクを中心に4,000回以上の登壇を行うCS対応教育の第一人者。マナー指導者育成にも力を注ぎ、後進講師の育成にも力を入れている。東京商工会議所女性会理事、日本講師協会理事歴任。マナーやビジネス書を中心に著書は40冊以上。
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