FormOKで同窓会 vol.6-サポート機能を活用しよう

2023年6月18日 15:39

〇月△日　もうすぐ同窓会。アンケートでみんなの意見を取り入れて最適な日程と場所を決定できた。出欠フォームも出して、返事がきたけど、ん？「遅刻するかも」だって！　FormOKはサポート機能で回答にそのまま返事を出せるから、「待ってるよ」って伝えておこう。　

FormOKは、ハイスペックのウェブフォーム。一度でも回答フォームへの回答があれば、その回答者に対し、管理画面から直接返信ができます。名付けてマイページ機能（サポートデスク）！　

回答者の状況を把握しやすく、手厚いサポートができるシステムで、同窓会幹事としての責務も難なくクリア！

マイページ

サポートデスクのマイページは、フォーム設定者とフォーム回答者とが直接やりとりするページ。
受信の通知があり、履歴も残る、まるでLINEのような専用メッセージページだから、すばやい対応も振り返りもかんたんです。
現時点では、リロード*が必要ですが、回答者とチャットもできます。

*リロード：表示画面の読み込みし直しのこと。たとえば、グーグルクロームの場合には、URL表示の隣のくるっとした矢印をクリックします。スマホの場合には、画面を下側にスワイプすると、読み込み直しをするなどです。一言で表すと、ページの最新情報が表示されるように、表示している画面を更新することです。

設定するには、ダッシュボード　＞　フォーム設定　、「送信完了ページの形式」で「マイページ案内付」を選択します。
次に「コンファメーションメール」で「標準（マイページ案内付）」を選択します。マージタグの扱いに慣れている方は、「カスタム」で編集してもよいでしょう。

なお、リアルタイムでご利用になるには、フォーム上に、メールアドレスが設定されていることが前提なのでご注意ください。

各回答者への対応状況を一目で確認できるのが、「サポートデスク」。
フォーム設定のサポート機能設定の「ステータス項目」がここで生きてきます。

ステータス項目はプリセットで「新規、オープン、保留中、待機中、解決済み、終了」となっているので、対応状況に合わせて、項目を選択すれば、一目瞭然。ソートもすぐできるので、緊急を要する回答案件からすぐ対応できますね。

また、ステータス項目は編集もできるので、用途に合わせて新たな項目を作ったり、減らしたりしてみてください。その際は「保存」をクリックすることをお忘れなく！

ちなみに、ケースIDを利用したサポート機能が不要な場合の設定も簡単です。

コンファメーションメール（確認通知）を送らない設定、または通知内容をカスタマイズして、回答者ページのURLを知らせないカスタム設定を行います。

いよいよ、同窓会開催！楽しく過ごせるといいですね。たくさん写真や動画も撮ってください。

次回は、FormOKでできる、写真や動画のシェアについて、やってみましょう！

　まずは、初期費用、使用料、どちらも０円の、フリープランに挑戦してみませんか？

　フォーム１件あたりの項目数やページ数、またフォームの作成件数や同時稼働数は無制限！
　送信では、送信完了時案内や受付の自動開始・締切、受付上限数も設定できます。しかも、登録アドレス数１００人、メルマガ配信数１０００件／月で、全ての機能が試せます。

詳しくはこちら　→　https://formok.com/

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