「目配り・気配り・心配り」FM石川本部長 Vol.58

FMグループ社内報Vol.58【投稿者：石川本部長】

「目配り」「気配り」「心配り」は出来ていますか？

■目配り→いろいろなところに、注意を行き届かせること。広い視野を持って、細かい点まで気づきを持って動く行動。

■気配り→あれこれ気を使うこと。自分からの思いやり。相手が次にどのような行動をするのかを察知し、少し先を考える行動。

■心配り→あれこれと気を使った心づかい。相手の気持ちへの配慮。相手を思い、何をしてあげたら喜ぶのかなど、相手の心に寄り添い感動を与える行動。

いまフォーメンバーズでは、お客さまへの「目配り、気配り、心配り」が少し足りていないのでは無いか？と感じることも多々あります。そのクレームは、本当に「目配り、気配り、心配り」が足りていましたか？
その営業は、「目配り、気配り、心配り」のどれかがもう少しあれば成約に至っていませんでしたか？

矢野社長が提唱する、日本一とは、まさに「目配り、気配り、心配り」が日本一出来ることだと思います。
まずは「目配り」を社内から。日本一「目配り」が出来る職場にしてみませんか？

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