「話す順番」のコツとは！？

「伝える」という行為は、自分なりに「できた〜」と思っても、相手に「伝わっていない」と、残念ながら「できた〜」ということにはならないのです。

そんな時に、１つでも課題が見えるといいですよね！

同じことを伝えたいのに、伝える内容は一緒なのに、伝わり方が全然変わってしまうってことありませんか？

それって寂しいですよね・・・。

そんな時は、話す順番を意識するだけで、変わってきますよ！！

伝え方はイロイロ

あなたは今からお客様に２つのことを伝えます。

さて、どうやって伝えますか？

これは、同じことを伝える場合であっても、伝え方で結果が全く変わってしまう事例です。

あなたがお客様に伝えることは・・・、次の２つです。

お客様に、ある会社をご紹介したい。
お客様に、ある条件のものを探していただきたい。

Aさんの事例

Aさん：〇◯のようなものを探しているのですが、御社にはございますでしょうか？

お客様：具体的にはどのようなものですか？

Aさん：具体的には■■のようなものになります。

お客様：ちょっと担当者に確認してみます。

（一旦保留）

お客様：すみません■■のようなものは弊社の在庫にはないとのことです。ちょっとお役に立てないかもしれません。申し訳ございません。

Aさん：お知り合いの会社などでは、いかがでしょうか？

お客様：ちょっと分かりませんね。何かあればご連絡します。

Aさん：そうですか。お手間を取らせてすみませんでした。それと、別件である会社をお客様にご紹介したいと思うのですが・・・。

お客様：そうなんですね、ありがとうございます。一度検討しますので、どんな会社かという情報をメールでいただいてもよろしいでしょうか？

Aさん：今ご説明もできますが・・・。

お客様：あっ、メールでいいですよ。後ほど検討させていただきます。

Bさんの事例

Bさん：△△のような会社をぜひ御社にご紹介したいのですが、いかがでしょうか？

お客様：えーそうなんですか！！！ありがとうございます！！！　ぜひお願いします。細かい情報もいただけますか？

Bさん：はい、かしこまりました。弊社も信頼できる方にお繋ぎしたいと思っていましたので、とても助かります。ありがとうございます。では後ほどメールで送らせていただきます。

お客様：はい、お待ちしております。ありがとうございます。

Bさん：それと、〇〇のようなものを探しているのですが、お客様のところにございますでしょうか？

お客様：私は担当ではないので、今すぐは少しわからないのですが。後で確認してもいいですか？

Bさん：ありがとうございます。それではあわせてメールに書かせていただきますので、ご検討いただけますでしょうか？

お客様：はい、担当にも確認して出来る限り探してみます。メールを確認しましたら、折り返しご連絡いたします。それ以外にも何かあれば、何でも言ってください。

Bさん：助かります。ありがとうございます。

フランクなYES

さて、この２人のやりとりでは、何が違うのでしょうか？

最初にお伝えした簡単なコツとは「最初にフランクなYES」をいただくことです。

「フランクなYES」とは「あ〜いいですよ〜」とか「わかりましたよ〜」のようなものです。これを最初にさらっといただくことがポイントです。

その「フランクなYES」をお客様から最初にいただけると、その後の会話もポジティブに進んでいきます。

実際に今回の事例では・・・

Aさんは何か悪いことをしたような終わり方
Bさんはお客様に感謝されて次に繋がるような終わり方

全く違いますよね（笑）

伝え方の簡単なコツを意識し実践するかしないかで、同じことを伝えていても、相手の受け止め方は全く変わってきます。

これはお客様に対してだけでなく、どのような人に対しても当てはまる簡単なコツです。

コミュニケーション能力を高めるには

「最初にフランクなYES」をいただく

「伝えるコツ」が大切なのです。