横断組織におけるPdM業務のあれこれ ＜バリュージャーニー編＞
こんにちは、アルファ室 プロダクトマネージャー/プランナーの石田です。
今週も、室内で行っている0→1のプロダクト新規企画の取り組みをレポートします。
プロダクトとユーザーの関係
プロダクトやサービス、大きく言えば「企業」とユーザーの関係ってどうあれば良いのでしょうか。プロダクト改善において、この疑問に向き合うことは大切だと思います。
ただ便利ならいいのか？はたまたお得ならいいのか。
わたしはそうは思いません。ユーザーの生活の課題や悩みを解消し、求める姿に近づくために、支援ができていれば、そのサービスやプロダクトはユーザーにとって「なくてはならない存在」になると想像します。
ユーザーの自己実現とは
仮に、ダイエットに悩むユーザーがいたとします。
そのユーザーは、単純に体重が減ればいいのでしょうか。そもそもなぜダイエットに悩んでいるか、なぜダイエットをしたいかを想像するといいと思います。
簡単に思いついたことをツリー上にしただけでも、無限に連想されます。
このユーザーをペルソナとした時は、単純に体重を減らすだけを支援するだけでは、価値としては薄っぺらい気がしてきます。
価値の提供頻度が多ければ多いほど、ユーザーとの接点が増え、1つの自己実現に対して複数の支援ができる。メリットだらけです。
そのために「ユーザー」は何を自己実現したいのかを言語化する。
それを軸に体験（ジャーニー）を描くというワークを行ってみました。
※ダイエット支援のサービスを作ってるわけじゃないですw 例です。
バリュージャーニーを描く
各自持っているプロジェクトの合間に、週に1回ワーキングを行なっています。わたし含めて4人で行なっています。
VoCの分析とKA法による整理を頭にインプットした上で、
1.ユーザーの生活においての自己実現とは？（何を目標としているか）
2.現在考えているプロダクトはそのユーザーの目標をどう支援できるか
3.ジャーニーマップを用いて、ペインの紐付け
4.付箋を使ってアイディアを書き出す
こんな流れで行いました。ただ考えるだけではなく、1つずつ整理・言語化しながら話し合うことが大切です。
あえて「カスタマージャーニー」ではなく「バリュージャーニー」と題して進めているのもポイントです。
おわりに
今週は、アルファ室の「Tenets」（価値観）にある「すべての原点はユーザーフォーカスから」これを特に意識した取り組みの事例をご紹介しました。
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この記事を読んで、興味を少しでもお持ちになられたら気軽にお話ししてみませんか。
アルファ室では、60事業以上を展開するDMMにおいて、ユーザーの声を元にした改善を企画・開発することに挑戦ができます。
