生成AI News - 2024/12/09
こんばんは、りょぶんです
以下のニュースを発見し、「AIが職を奪う」というのは本当なのか見てみました。日本ではまだAIを使用した人が少ないのでピンとこないかもしれません。しかしながら、他人事ではないと思いました💧
色々な業界でAIが使われるようになってきており、業務効率が改善されている話が上がってきています😊
これからは私達も上手くAIを活用していき、クビにならないようにしっかり勉強していきたいと感じました🥰
AIとフィリピンのBPO産業の近未来
フィリピンはBPOの世界的中心
フィリピンのコールセンター産業は、高いサービスレベルと低い賃金により、世界中の外注企業から安定した需要を受けています。
この業界は2010年以降、急成長を遂げ、現在では年間300億ドル以上の収益を上げています。また、約130万人以上の労働者が従事し、フィリピン経済を支える柱の一つとなっています。
しかし、AIの急速な発展により、従来の「低スキル」労働が自動化されるリスクが高まっています。この変化により、フィリピンのBPO産業は新たな課題に直面しています。
BPOとは
BPO（Business Process Outsourcing）は、企業が自社の業務プロセスを外部の専門企業に委託する形態を指します。具体例として、顧客サポート、データ入力、会計、マーケティングなどが挙げられます。
BPOはコスト削減や効率化の手段として多くの企業に採用されており、特にフィリピンはその中でも高い英語力とホスピタリティ精神を持つ人材が多いため、コールセンター業務の主要な拠点となっています。
AIの流入による労働環境の変化
AI導入のメリットとデメリット
AIの導入は、コスト削減や効率化といったメリットをもたらします。AIツールは24時間体制で稼働でき、顧客対応やデータ処理の迅速化が可能です。
一方で、AIによる自動化は多くの労働者にとって職を失うリスクを伴います。特に、エントリーレベルの業務に従事していた労働者は影響を受けやすく、職場の健康や安全性、さらには労働者の権利が軽視される恐れもあります。
上記のグラフはAIによる予測になります。
フィリピンと日本のBPO産業における就業者数とAIによって職を失う可能性のある人数を比較したものです。フィリピンでは約130万人、日本では約20万人が現在BPO産業に従事していますが、それぞれの約50%がAIの普及により影響を受けるリスクがあると予測されています。
労働者のスキル向上の必要性
リスキリングと再訓練の重要性
フィリピン政府とBPO企業は、AIと共存できる人材を育成するためのリスキリング（再訓練）に取り組んでいます。
具体的には、プログラミングやデータサイエンス、AI倫理といった分野でのスキル習得が推奨されています。これにより、従来のコールセンター業務からAI運用やデータ管理業務への転換が可能になります。
ただし、こうした取り組みには課題もあります。労働者が新しいスキルを習得するためには時間と資金が必要であり、すべての労働者がこの変化についていけるわけではありません。
AI時代におけるBPO産業の未来
持続可能な発展への道
AIの台頭はフィリピンのBPO産業に大きな変革をもたらしますが、その影響を最小限に抑えるためには、労働者と企業が協力して取り組むことが不可欠です。
リスキリングの推進と労働者の権利保護を同時に進めることで、AI時代に適応した持続可能なBPO産業を築くことが可能です。これにより、フィリピンは引き続き世界的なBPOの中心地としての地位を維持できるでしょう。
日本におけるBPO産業の未来
日本においても、BPO産業は企業の業務効率化に欠かせない存在です。特に、国内の人手不足や高齢化に対応するため、多くの企業がコア業務に集中できるよう、BPOを活用しています。
AI技術が進展する中、日本のBPO産業も変化を遂げています。例えば、RPA（Robotic Process Automation）を活用した業務の自動化や、AIチャットボットを利用した顧客対応が進んでいます。
ただし、フィリピンと同様に、AIの導入が一部の労働者の雇用に影響を与える可能性があります。そのため、日本でもリスキリングが重要な課題となっています。
さらに、日本独自の課題として、外国人労働者の活用や多言語対応が挙げられます。AIの活用と同時に、多文化共生の視点を取り入れたBPO業務の在り方が求められています。
日本のBPO産業が持続可能な発展を遂げるためには、フィリピンの事例を参考にしながら、技術革新と労働者の権利保護を両立させる取り組みが必要です。
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