コミュニケーションを円滑にするには、まず「3S」で話しかける

突然ですが、
もし小さい子供を育てている親が、子供に1週間も食事を与えていなかったら・・・・・
皆さんはこの状況をどう捉えるでしょうか？
まさか、子供の健康のために「断食」をさせている。なんて思いませんよね。
誰が見ても、「育児放棄」であり「虐待」にあたると思います。
これは、部下育成を専門としているしている先生から聞いた話ですが・・・
「食事」というのは誰にでも必要なものだと分かりますが、
親は気づかないうちに、子供にあるモノを与えていないことがある。
というのです。

そのあるモノというのは、
「こどもを褒める」ということです。

食事をしないとお腹が空くというのは、人間の一次的な欲求です。
それと同じように、人間には「褒められたい」という欲求があります。

冒頭でお話しした、「子どもに一週間食事をあげていない」という親は世の中にほとんどいないと思いますが

「子供を一週間褒めない」という親は世の中に多数います。
一週間ならまだいいですが、一カ月、一年、もしかすると育てている中で1回も褒めたことがない。という親もいるかもしれません。
何が伝えたいかと言うと、

褒めない。というのは、「食事を与えない」のと同じぐらい、飢えを与える。
体は健康に育っても、褒めないと心の栄養が足りなくなる。ということです。
これは何も子供を育てる時だけの話ではありません。
会社の中でも同じです。

皆さんは、この1週間で誰かに褒められましたか？
この1週間で、誰かを褒めましたか？
褒めるというのも、周りをよく見ていないとできないことです。
ぜひ、関心をもって、お互いを褒める風土を作っていきましょう。
そうすることで、仕事は楽しくなります。

◆言葉遣いを変えることで、褒めやすくなる
これは私の知っているある会社の話ですが、
何か社内で相談、提案を聞いた時は
「３Ｓ」で話しかける。というルールがある会社があります。

「３Ｓ」というのは一般的には、環境整備に使われる
「整理」「整頓」「清掃」・・・のことをさしますが。。

この会社の３Ｓというのは、
「すごい」　「さすが」　「すばらしい」
というＳ（サ行）で始まる３つの言葉のことを３Ｓとしているそうです。
部下からの提案や、同僚からのアドバイスに対して、この３Ｓを徹底することで社内の雰囲気が良くなったとのことでした。

１．３Ｓをすると、言葉を使っている本人も、相手の話を受け入れやすくなる。
２．この風土が会社に広がると、相手に対してどんどん提案がでてくる。
　　※怒られずに、まずは３Ｓで答えてくれると、誰でも嬉しいものです。
３．結果的に、社内でのコミュニケーションが増える
このような効果があると思います。

◆念のために補足ですが・・・
何でも３Ｓで返せばよいということではないです。
もちろん、重大なミス、お客様にご迷惑をかけた時など、叱らないといけないこともあります。

ただ、重大なズレでない場合は、細かい指摘などは一旦置いておいて、３Ｓで答えてあげるというのが大切です。
もし何かアドバイス、指摘をするのであれば、
まず「さすが●●さん。すごいね。」と言ったあとにフィードバックを伝えるだけでも、印象が変わります。

そこの会社では、
とうてい理解できないような提案、相談、報告が来た場合は
「そうきたか！！」と答えると言っていました。
これも加えて、最近は４Ｓになりつつあるみたいです。

◆褒めらるために・・・
褒められることに関しては、「褒める側」の意識も大事ですが
当然、褒める要素がなければ褒められません。
褒めれるためには
１．成果を出す
２．新しいことにチャレンジする
３．お客様のために工夫をする
４．仲間のため、店舗のため、会社のために工夫をする
ということがポイントになると思います。

１の成果を出すというは、なかなか簡単ではありません。
ただ、２、３、４は自分の行動ですぐにできます。
それが、結局は自分の成果につながります。

最近褒められていないという人は
「チャレンジが足りていない」
「工夫が足りていない」
ということかもしれません。

「褒められているか？」
というのを、自分の行動について反省する1つの指標にしてもいいかもしれないですね。