戦略的ブランド・マネジメント②

お疲れ様です。

葵です。

顧客との繋がりっていうのは

ブランド・エクイティーを上げていくためにも

かなり重要になってきます。

それはつまり

顧客との繋がりを強くする

絆を強くしていくことが

とても大切になります。

顧客との強い絆を生み出す方法

強いブランドを作る道筋を教えてくれるのが

ブランド・レゾナンス・モデル

です。

ポイントは、理性と感情の両面を考え

ブランドと消費者の共感の絆をつくることです。

①ブランド・セイリエンス（ブランドの特徴）

これはそのブランドがどれだけ頻繁かつ簡単に

思い出せるかという部分です。

○○といえば○○

というところですね。

②ブランド・パフォーマンス（性能や機能）

これは製品の性能や機能がどれだけ消費者ニーズを

満たして、ブランドを差別化するかというところです。

お客さんの感動だったり満足度をあげるためには

製品の品質に関してはもちろん重要になります。

③ブランド・ジャッジメント（客観的な判定）

これはパフォーマンスに基づいたブランドへの評価。

ブランドだから買われるのはこれがあるからですね。

④ブランド・イメージ（印象）

これはブランドが顧客にどう思われているか
というところになります。

例えば、ジーンズといえばデンハム
みたいな感じですかね
宅急便といえばヤマト

というようなブランドならではのイメージがあると
思い出されやすくなります。

⑤ブランド・フィーリング（情緒的反応）

イメージに基づいたブランドに対する感情的な反応です。
ロレックスなら

ロレックスをつける一流という感情を

植えつけています。

⑥ブランド・レゾナンス（共鳴・共感）

これがゴールになります。

顧客のブランドに対する共感と共鳴の絆です。

リピーターになるところですね。
これらができるようになると

ブランディングの原則もわかるようになります。

大切なのはブランドの「一貫性」

強いブランドを維持するには
何よりも一貫性が大切です。

ディズニー、マクドナルド、メルセデス・ベンツ

などのブランド戦略は驚くほど一貫しています。

しかし、一貫性を維持するのは
マーケティング・プログラムの変更を
避けるべきというわけではないです。

むしろ時代に合わせてマーケティング・プログラムを
まめに見直して、ブランドの方向性を保つことが
必要です。