「顧客」とはだれ？

やっふぉい！

昨日の手数料論に引き続き、今日は「顧客」ですね。

当たり前のことを自分の確認・復習もかねて綴ります。

■「顧客」とはだれを指すのか。

「顧客」とは、「お金を支払う人」です。

当たり前すぎて怖いわ。

昨日後輩君が、
「はやく仲介やりたいんすよ！！」
と焦りと熱意に混じりにしゃべってました。

でも、才能あふれるはずなのに、社内の上司を怒らせたり、
お客さんを怒らせたりしちゃってるわけです。

そもそものコミュニケーション能力にも難はあるのですが、
それよりも。。
「自分がやりたい！」が先行して、「どうやったらできるのか」
の視点が全くなかったんです。

その後輩君と話してて、改めて自分も振り返りになりました。

どんなビジネスでも
「顧客に価値を提供しているから、感謝とお金がもらえるんだ」と。

顧客に向けて価値を提供しないとダメなんですよ。
お相手の業者に気を使うもの大事、社内調整するのもときには必要。

でも、「誰が自分のお客さんなのか」を軸にすると、
姿勢や言葉が統一される。

僕が大学生で塾の先生バイトをしていた時のこと。

塾や教育業界は、「顧客とサービスの対象が違う」業界です。
お金は親が払って、サービスを受けるのは子どもたち、というのが一番多いパターンです。

だからこそ、目の前の子どもたちへサービス（＝教育）を提供しながら、
親へも価値を提供する必要があるんです。

そうでないと、それはただの「教えてくれる人」であり、
ビジネスではなくなってしまいます。

実際にお金を払ってくれる人を意識することをそこで学びました。
（けど教育においては、親も子が最大のサービスを受けることを一番に望んでいるので、
　目の前の子どもを一番に考えることが、イコール親への価値の提供になるんですけどね）

「誰へ価値を提供し、その対価をもらうのか」の視点で、
自分のブレを少なくすることができる。

そう思った、お疲れ木曜日ですね。