相手に与える印象（メラビアンの法則）

言語（話す内容）・・・　7パーセント
聴覚（声）・・・38パーセント
視覚（見た目）・・・55パーセント

と言われています。具体的に言うと、次のようなことであなたの印象が決まるのです。

身だしなみ
笑顔
姿勢
しぐさや、態度
目線
話すテンポ
声のトーンや大きさ
話す間のつなぎの声
相手の名前を呼ぶ
ことば遣いを丁寧に
相手の喜ぶ一言をかける

などありますが、患者さんは、話しながらちょっとしたしぐさや言葉遣いであなたの「中身」、つまり「人間性」や「本心」がわかってくるものなんですよね。

そして、「あなたの印象」＝「整体院・サロンの印象」になります。だから、接客は小手先だけ、形だけ、見た目だけじゃダメだってことですね。

患者さんが、あなたやあなたの整体院・サロンが良いか判断している基準は、「この人、本当に私の事大事にしたい、もてなしたい、また来てほしい！」って思っていただける対応しているのか？

あなたはいかがですか？私はまだまだですので、もっともっと心を磨いていきます！！