相手に与える印象(メラビアンの法則)
言語(話す内容)・・・ 7パーセント
聴覚(声)・・・38パーセント
視覚(見た目)・・・55パーセント
と言われています。具体的に言うと、次のようなことであなたの印象が決まるのです。
身だしなみ
笑顔
姿勢
しぐさや、態度
目線
話すテンポ
声のトーンや大きさ
話す間のつなぎの声
相手の名前を呼ぶ
ことば遣いを丁寧に
相手の喜ぶ一言をかける
などありますが、患者さんは、話しながらちょっとしたしぐさや言葉遣いであなたの「中身」、つまり「人間性」や「本心」がわかってくるものなんですよね。
そして、「あなたの印象」=「整体院・サロンの印象」になります。だから、接客は小手先だけ、形だけ、見た目だけじゃダメだってことですね。
患者さんが、あなたやあなたの整体院・サロンが良いか判断している基準は、「この人、本当に私の事大事にしたい、もてなしたい、また来てほしい!」って思っていただける対応しているのか?
あなたはいかがですか?私はまだまだですので、もっともっと心を磨いていきます!!
よろしければサポートお願いします。頂いたサポートは、整体院の活動費として使わせていただきます。