#コーチングスキル:コーチングスキルに関しての言語化 - コーチング｜山田真伸（まささん）@チームビルディング×理学療法士×コーチング

リクエストできる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーはスタッフの可能性を広げる

コーチングスキルのリクエスト。〜〜〜コーチングスキルのリクエストにおいて、私が大切にしているマインドが、「リクエストをどうするかは、相手次第。」ということ。そうでないと、「せっかく、リクエストしたのに、全然動いてくれない！」このようになってしまうことって、実は多い。それより、「リクエストをどうするかは、相手次第。」と思えると、リクエストする側、そして、される側も気持ち的にも楽になる。〜〜〜加えて、リクエストのスキルの根底にあるの

【コミュニケーションが紡ぐ多様性の理解】について保健師、看護師、社会福祉士、介護福祉士、介護支援専門員向けに研修を実施しました

東京都調布市にある、公益財団法人調布ゆうあい福祉公社様からのご依頼で、【コミュニケーションが紡ぐ多様性の理解】というタイトルで、 6月12日に、法人内の保健師、看護師、社会福祉士、介護福祉士、介護支援専門員の20名を超える多職種の方々に研修を実施してきました。～～～医療介護福祉職の方々は、普段利用者の話を聞くことが多く、いわゆる感情労働でもあるので、こういったコミュニケーションをテーマとした研修時間を通して、自分のことを話して、聞いてもらうことも大切な

フィードフォワードできる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは可能性を広げる

コーチングスキルのフィードフォワード。〜〜〜似ている言葉のフィードバックとの違いは、時間軸で考えると、フィードバックは過去や現在生じていることに、「目標に対して、こうだよ。これぐらいズレているよ。」と事実を伝えるもの。フィードフォワードは、未来に対して、「あなた、こんな可能性あるんじゃない？！」というメッセージを伝える。〜〜〜みなさんも、人から、「○○さん、こういうのも向いているんじゃない？」と言われたり、ある種、未来への占いなど、

傾聴できる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは言葉以外も大事にできる

コーチングスキルの傾聴。読んで字の如く、「耳を傾けるように聴く」傾聴の中にも、頷き、共感、相槌、アイコンタクトなど、いろいろとある。〜〜〜傾聴と言うと、「相手の言葉を聴く、理解する」のイメージが多いが、実は、言葉以外、つまり非言語、相手の表情、しぐさ、動きや、声のトーン、大きさなど、視覚情報や聴覚情報も、「観察」する必要がある。〜〜〜例えば、あるスタッフが、表情は暗いのに、「あっ、大丈夫です。楽しいです。」と言っていたら、

承認できる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーはスタッフをよく観察している

コーチングスキルの承認。「まず相手の存在を認め、さらに相手に現れている変化や違い、成果や成長にいち早く気づき、それを言語化して相手に伝えること」です。〜〜〜承認するために最も必要なのは、「相手をよく観察する」と言うこと。相手をよく観察しないで、承認をしてしまうと、相手は、「あれ？！なんか、全然、私のこと普段見ていないんじゃない？！」と逆に不信感を感じてしまうこともあるし、そもそも、承認の言葉が出ないこともある。〜〜〜普段から、相手を観察

フィードバックできる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは成長をサポートできる

コーチングスキルのフィードバック。〜〜〜スタッフの成長をサポートする上でも、フィードバックがうまく機能することは大切。フィードバックする上で、いくつか重要なポイントがあるけど、本日は、3つを紹介。〜〜〜 ①フィードバックを受け取る練習をするフィードバックが上手になりたいなら、自分自身がフィードバックを積極的に受けて、「あぁ、フィードバックを受けると、このような感覚になるのかぁ。成長に繋がるなぁ。」という体験があると、自然と人にもフィードバックでき

ペーシングできる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは安心感を与える

コーチングスキルに、ペーシング（pacing）がある。ペーシングとは、要約すると、「相手に合わせてコミュニケーションをとるスキルのこと。」〜〜〜相手に合わせてコミュニケーションをとる。例えば、相手が笑えば、こちらも笑う。相手が視線を合わせてくれば、こちらも視線を合わせる。相手が身振り手振りをすれば、こちらも身振り手振りをする。相手が早く話してくれば、こちらも早く話す。〜〜〜そうして、相手にペースを合わせることによって、相手は、心地良

傾聴してもらった経験がある理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは傾聴できる

コーチングスキルの傾聴。読んで字の如く、「耳を傾けるように聴く」リーダーとして、スタッフの話を聴くことが大事なのは誰もが感じていること。〜〜〜傾聴する上で、私がコーチとして意識しているのが、・「。」まで聴く・目線の高さを合わせて聴く・言葉以外の非言語の部分も聴くということ。傾聴することにより、スタッフは、話を聞いてもらって嬉しいことはもちろん、何より、存在を認めてもらえる、つまり、承認されたとも同時に思える。このことからも、傾聴が、いか

「今」を意識できる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは「過去」を問い詰めない

何かミスが生じてしまった時に、「なんで、出来なかったの？」このような確認を行うことは多い。そうすると、スタッフは、「でも、、、」「だって、、、」と答えることが多い。なぜなら、過去の「できない（できなかった）理由」を聞いているから。これらは、ある種の、防御反応に近い。〜〜〜この問いを、「今、どうすれば良いかな？」と、時間軸を今にすることにより、「できる理由」にフォーカスできるので、「自分は、○○したい。」「

名前を呼んで挨拶する理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは雰囲気を明るくする

コーチングスキルの承認。承認には、3つの種類がある。〜〜〜今回のタイトルにもある、名前を呼ぶことは、どの承認だと思いますか？そう、存在承認。名前を呼ぶということは、「あなたが、そこにいることを認めているよ」になる。この逆のことが、無関心、無視になる。〜〜〜リーダーとして、スタッフから信頼を得て、場を良い雰囲気にしている人を観察していると、「○○さん、おはよう！」と、名前を呼んで挨拶している。「おはよう！」でも、良いけ

抽象的な問いを置ける理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーはスタッフの可能性を広げる

仕事の場面だと、業務を行う枠組みの中で、具体的な問い、例えば、5W2Hを用いたりして、行動を促したりする。もちろん、これは、仕事を進める中で大事なこと。〜〜〜ただ、そのような問いが一辺倒になると、常に緊張感が高くなってしまう。そのような時に、有効になってくるのが、敢えて抽象度が高い問い。「○○さんは、これから、どんなキャリアを積みたいの？」「○○さんは、どんな風にありたいの？」「○○さんは、人生で何を成し遂げたいの？」このような問いは、すぐ

【チームビルディングをコミュニケーションスキルの傾聴と承認から考える】多摩市で医療介護福祉サービスを展開している訪問看護部門での研修実施報告

5月10日の午前中は、東京都多摩市で、「日常生活の景色を多様にする」というビジョンを掲げて、医療介護福祉のサービスを展開している合同会社ライフイズの訪問部門の、訪問看護リハビリステーションラフさまの、スタッフ、総勢24名（看護師、理学療法士、作業療法士、言語聴覚士、事務）の方々向けに、コミュニケーションに関する研修を行ってきました。代表の影近さんから、声をかけていただき、午前半日の会社研修の最後のパートを任せていただき、参加された皆さまと、楽しい90分を過ごし

背中を押すタイミングが良い理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーはスタッフを成長させる

スタッフが成長する時の多くは、「スタッフにとって、少しレベルの上のことにチャレンジして、成功する」いわゆる、成功体験を積む場合に生じやすい。「ちょっと難しいかな。。。」そんな時に、リーダーが、スタッフにどのような関わりをするかがポイントになってくる。〜〜〜スタッフの成長を促すのが上手なリーダーを観察していると、「背中を推すタイミングが絶妙」例えて言うなら、私には子どもが3人いて、公園に行くと、ブランコに乗るのを手伝っている時に、「あの背中を

言葉は言い慣れるまで根気強く言い続けると、馴染んでくる【プロコーチの視点👀】

「あなたらしさって、何ですか？」このような問い、私は、コーチングと出会う前、使ったことがなかったし、仮に使ったとしても、なんだか恥ずかしくて、ボソボソ話したり、言った後に、「急に変なこと、聞いてすみません」と、悪くもないのに謝ったりしていたと思う。〜〜〜 2016年とコーチングと出会い、上記のような問いを、繰り返し繰り返し、さまざまな場面で、さまざまな人に行うと、自然な感じで、「あなたらしさって、何ですか？」が出るようになっている。コーチング