#コーチングスキル:コーチングスキルに関しての言語化 - コーチング｜山田真伸（まささん）@チームビルディング×理学療法士×コーチング

「コーチングスキルのフィードバックについて」～なおみコーチとのコラボ配信～

コーチ仲間とのコラボ配信✨【「ほほほの時間」松岡直美コーチ　×　「言語化は未来をつくる」山田真伸】私のスタエフチャンネル「言語化は未来をつくる」ではお馴染みの、大切なコーチ仲間の松岡直美コーチ（なおみさん）をゲストにお迎えしました。本日は、なおみさんと、コーチングスキルの、「フィードバック」について、色々とお話ししました。「フィードバックが大事とは分かっていても・・・」という、リアルなお話しから始まり、なおみさんが、フィードバックを受け取れるようになっ

叱るも承認

コーチングスキルの承認と言うと、いわゆる、「褒める」そのようなイメージが強いと思うけど、褒める＝承認ではなく、承認の中の一つに、褒めるという行為がある。承認の根本にあるのは、「相手を認める」。〜〜〜その中で、「叱る」という行為も、承認の一つになる。「怒る」だと、感情に任せての話になるので、怒るは、承認ではない。〜〜〜「叱る」と言うことは、相手の存在を認めて、相手に成長して欲しい、可能性を感じているからこそ、行うも

共感できる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーはスタッフとの信頼関係をつくりやすい

共感。他人の意見や感情などにそのとおりだと感じること。 ↑と、定義されている。この辺りは、同調との違いもあるので、言葉の意味を考えてみるのは面白い↓ 〜〜〜今回考えてみたいのは、「共感」を、字として捉えると、「共」と「感」。私が、共感する時に意識しているのが、「感情」と、「共に」、一緒にその場に居る。と言うこと。〜〜〜そこに、自分の感情に背いて、同調してしまう必要はなく、相手の感情に対して、その瞬間、その場に、一緒に、共に、

要約できる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーはスタッフの頭を一緒に整理できる

コーチングスキルの要約。〜〜〜要約が上手く機能すると、スタッフも、「そう、そうなんです！それで、実は、、、」と、話がさらに展開していき、対話を一緒につくるという感覚になっていく。ただ、その時にいくつか気をつけるポイントがあって、 ①スタッフが使った言葉を、できるだけそのまま使う。 ②要約した言葉が、相違ないかの確認を行う。〜〜〜 ①スタッフが使った言葉を、できるだけそのまま使う。あくまでも、スタッフの話した言葉を使いながら、要約していくスタ

質問できる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは話を深掘りできる

コーチングスキルの質問。〜〜〜この質問の前提にあるのが、相手の話を聞く、傾聴、そして、相手を認める承認がされて、いわゆるセットアップ、信頼関係が築けていることになる。こよセットアップなしに、なかなか質問自体が機能しにくく、場合によっては、質問ではなく、詰問となってしまうこともある。〜〜〜質問には、クローズドクエスチョン、オープンクエスチョン、チャンクアップ、チャンクダウン、スライドアウトなどなど、たくさんの種類はあるけど、今回は、前提としてのお

リクエストできる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーはスタッフの可能性を広げる

コーチングスキルのリクエスト。〜〜〜コーチングスキルのリクエストにおいて、私が大切にしているマインドが、「リクエストをどうするかは、相手次第。」ということ。そうでないと、「せっかく、リクエストしたのに、全然動いてくれない！」このようになってしまうことって、実は多い。それより、「リクエストをどうするかは、相手次第。」と思えると、リクエストする側、そして、される側も気持ち的にも楽になる。〜〜〜加えて、リクエストのスキルの根底にあるの

【コミュニケーションが紡ぐ多様性の理解】について保健師、看護師、社会福祉士、介護福祉士、介護支援専門員向けに研修を実施しました

東京都調布市にある、公益財団法人調布ゆうあい福祉公社様からのご依頼で、【コミュニケーションが紡ぐ多様性の理解】というタイトルで、 6月12日に、法人内の保健師、看護師、社会福祉士、介護福祉士、介護支援専門員の20名を超える多職種の方々に研修を実施してきました。～～～医療介護福祉職の方々は、普段利用者の話を聞くことが多く、いわゆる感情労働でもあるので、こういったコミュニケーションをテーマとした研修時間を通して、自分のことを話して、聞いてもらうことも大切な

フィードフォワードできる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは可能性を広げる

コーチングスキルのフィードフォワード。〜〜〜似ている言葉のフィードバックとの違いは、時間軸で考えると、フィードバックは過去や現在生じていることに、「目標に対して、こうだよ。これぐらいズレているよ。」と事実を伝えるもの。フィードフォワードは、未来に対して、「あなた、こんな可能性あるんじゃない？！」というメッセージを伝える。〜〜〜みなさんも、人から、「○○さん、こういうのも向いているんじゃない？」と言われたり、ある種、未来への占いなど、

傾聴できる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは言葉以外も大事にできる

コーチングスキルの傾聴。読んで字の如く、「耳を傾けるように聴く」傾聴の中にも、頷き、共感、相槌、アイコンタクトなど、いろいろとある。〜〜〜傾聴と言うと、「相手の言葉を聴く、理解する」のイメージが多いが、実は、言葉以外、つまり非言語、相手の表情、しぐさ、動きや、声のトーン、大きさなど、視覚情報や聴覚情報も、「観察」する必要がある。〜〜〜例えば、あるスタッフが、表情は暗いのに、「あっ、大丈夫です。楽しいです。」と言っていたら、

承認できる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーはスタッフをよく観察している

コーチングスキルの承認。「まず相手の存在を認め、さらに相手に現れている変化や違い、成果や成長にいち早く気づき、それを言語化して相手に伝えること」です。〜〜〜承認するために最も必要なのは、「相手をよく観察する」と言うこと。相手をよく観察しないで、承認をしてしまうと、相手は、「あれ？！なんか、全然、私のこと普段見ていないんじゃない？！」と逆に不信感を感じてしまうこともあるし、そもそも、承認の言葉が出ないこともある。〜〜〜普段から、相手を観察

フィードバックできる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは成長をサポートできる

コーチングスキルのフィードバック。〜〜〜スタッフの成長をサポートする上でも、フィードバックがうまく機能することは大切。フィードバックする上で、いくつか重要なポイントがあるけど、本日は、3つを紹介。〜〜〜 ①フィードバックを受け取る練習をするフィードバックが上手になりたいなら、自分自身がフィードバックを積極的に受けて、「あぁ、フィードバックを受けると、このような感覚になるのかぁ。成長に繋がるなぁ。」という体験があると、自然と人にもフィードバックでき

ペーシングできる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは安心感を与える

コーチングスキルに、ペーシング（pacing）がある。ペーシングとは、要約すると、「相手に合わせてコミュニケーションをとるスキルのこと。」〜〜〜相手に合わせてコミュニケーションをとる。例えば、相手が笑えば、こちらも笑う。相手が視線を合わせてくれば、こちらも視線を合わせる。相手が身振り手振りをすれば、こちらも身振り手振りをする。相手が早く話してくれば、こちらも早く話す。〜〜〜そうして、相手にペースを合わせることによって、相手は、心地良

傾聴してもらった経験がある理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは傾聴できる

コーチングスキルの傾聴。読んで字の如く、「耳を傾けるように聴く」リーダーとして、スタッフの話を聴くことが大事なのは誰もが感じていること。〜〜〜傾聴する上で、私がコーチとして意識しているのが、・「。」まで聴く・目線の高さを合わせて聴く・言葉以外の非言語の部分も聴くということ。傾聴することにより、スタッフは、話を聞いてもらって嬉しいことはもちろん、何より、存在を認めてもらえる、つまり、承認されたとも同時に思える。このことからも、傾聴が、いか

「今」を意識できる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは「過去」を問い詰めない

何かミスが生じてしまった時に、「なんで、出来なかったの？」このような確認を行うことは多い。そうすると、スタッフは、「でも、、、」「だって、、、」と答えることが多い。なぜなら、過去の「できない（できなかった）理由」を聞いているから。これらは、ある種の、防御反応に近い。〜〜〜この問いを、「今、どうすれば良いかな？」と、時間軸を今にすることにより、「できる理由」にフォーカスできるので、「自分は、○○したい。」「