顧客のニーズは「"欲しいモノ"から"欲しいコト"」に変わった。 #14_ロジラテ思考教室
これまで企業は、「マーケティング ⇒ 商品開発 ⇒ 宣伝」で商品やサービスを売るビジネスでした。
つまり企業の目的は、商品を売ることです。
しかし今、このビジネスモデルは崩れつつあります。
例えば、アマゾンやAppleMusicのようなサブスクは、商品を売って終わりでなく、顧客が喜ぶ体験(UX)を商品にしています。
1.サブスクは「欲しいコト」を商品にしている代表格
ちょっと前まで私達は、好きなアーチストの曲を聴くためにCDやDVDを買いました。
さらに好きな曲を、