年2000回ワークショップを開催するホームセンターに学ぶリアル店舗の体験価値

　日経電子版の記事【年間2万人が受講　グッデイは学べるホームセンター】は、年2000回ほどもワークショップを開くという並外れたホームセンターに関する興味深いリポートです。

年間2万人が受講　グッデイは学べるホームセンター

　このホームセンターのワークショップ、年2000回ほども開かれるだけあって、記事からピックアップ出来るだけでも実に多彩です（グッデイのホームページを見るともっとすごいです）――

▶グッデイのワークショップの一例

①　木製ベンチ・ローテーブルなどを作るDIY

②　園芸の寄せ植え

③　ロボット工作

④　「ママが来たセンサー」･･･光センサーが人影をキャッチすると
　　　　　　　　　　　　　　アラームが鳴って知らせる。

⑤　「メッセージ貯金箱」･･･コインを入れるとメッセージをしゃべる。

⑥　カスタマイズ看板

⑦　ボトリウム作り

　そして忘れてならないのが、グッデイのワークショップの特徴、単なる数の多さだけではない質の追求です――

▶グッデイのワークショップの特徴

（１）プログラムが体系化されており、物販の付け足し、添え物という
　　位置付けではない。

（２）専用アプリ「ワークショップナビ」で、プログラムを検索⇨申込まで
　　一気通貫。

（３）認知度の高まりから出張ワークショップも行う。

（４）「ワークショップ事業室」を開設して、リピーターも飽きさせない
　　コンテンツの開発をするなど、ワークショップ運営会社としての一面。

（５）従業員の豊富な商品知識・スキルを活用した自営であり、外部委託
　　ではない。

（６）参加者の個性尊重の「（記事より）作る人が10人作れば、10個違う
　　ものができるという教え方」。

　このように、このホームセンターのワークショップは、①モノづくりの楽しさを提供するという理念に沿った『自分ゴト』であり、②『自分ゴト』ゆえの力のこもった『差別化』であり、③競合はおろか隆盛を極めるオンライン店舗にもない『体験価値』を提供しているのです。
▶　会社の事業
　＝自分ゴト⇨差別化⇨体験価値の提供

　その意味で、オフライン店舗、リアル店舗のポテンシャルとは、単にモノを売るのではなく、またそのモノに関する知識＝コトを売るのでもなくて、さらにその先にある、そのモノによってもたらされる楽しさ（ホームセンターの場合なら『モノづくり』の楽しさ）＝ユメ（夢）を提供することにあるのだと言えそうです。
▶　リアル店舗の体験価値
　＝モノ･･････弱いポテンシャル
　＝コト　　　　　　 ⇩
　＝ユメ･･････強いポテンシャル

#COMEMO #NIKKEI