【DX#25】リテールメディア依存で小売業の本分を失わないためには？

　日本の小売業界において、リテールメディアはお金が儲かるものという楽観的な認識が広がっています。しかし、実際の現場では、広告代理店とのリテールメディア協業企画が小売業の本分を達成できないケースが多々あります。この現象の原因、理由、そして対策について考察します。

原因と理由

①短期的利益への過度な依存
　多くの小売業者は、リテールメディアの導入によって即座に収益を上げることを期待しています。このため、広告代理店との協業においても、短期的な広告収入を優先し、長期的な顧客価値の創造やブランド価値の向上に注力することが難しくなっています。短期的な視点では、広告収入は得られるかもしれませんが、顧客体験やブランドロイヤルティの低下につながるリスクがあります。

②顧客視点の欠如
　広告代理店は広告の露出やクリック率、コンバージョン率を重視する傾向がありますが、小売業の本分である「顧客満足度の向上」や「顧客との長期的な関係構築」を十分に考慮しないことが多いです。これにより、顧客にとって煩わしい広告が表示されることが増え、結果として顧客離れを招くことになります。

③データ活用の不足
　リテールメディアの効果を最大限に引き出すためには、顧客データの適切な活用が不可欠です。しかし、多くの小売業者は広告代理店に依存しすぎており、自社のデータを十分に活用できていない現状があります。データに基づいた戦略的な広告展開ができなければ、リテールメディアの真価を発揮することは難しいでしょう。

対策

①長期的視点の導入
　リテールメディアを導入する際には、短期的な収益だけでなく、長期的な顧客価値の創造を重視する戦略を立てることが重要です。広告代理店との協業においても、顧客体験やブランド価値の向上に寄与する施策を取り入れるよう求めることが求められます。

②顧客中心の広告戦略
　顧客の視点に立った広告戦略を導入することが重要です。広告の内容や表示タイミング、頻度などを慎重に検討し、顧客にとって価値のある情報を提供することが求められます。これにより、顧客満足度を高め、リテールメディアの効果を最大化することができます。

③データドリブンなアプローチ
　自社の顧客データを最大限に活用することで、より効果的な広告戦略を構築することができます。データ分析の専門家を配置し、データに基づいた戦略的な意思決定を行うことで、リテールメディアの成功確率を高めることができます。また、広告代理店との協業においても、自社データを活用した施策を求めることが重要です。

結論

　リテールメディアは、適切に活用すれば確かに収益を生む可能性があるものの、そのためには短期的な利益追求にとらわれず、顧客中心の視点とデータドリブンなアプローチが必要です。日本の小売業者は、広告代理店との協業においてもこれらのポイントを重視し、長期的な顧客価値の創造を目指すことで、リテールメディアの真の価値を引き出すことができるでしょう。