Will-Can-Must
Will-Can-Mustは、リクルートが半期の目標管理をするために使っている考え方である。本人が実現したいこと（Will）、生かしたい強みや克服したい課題（Can）、業務目標や能力開発につながるミッション（Must）で構成されている。独立した3つの円の図がイメージしやすい。実際には、それぞれの円の大きさが違うし、重なっている部分も違う。それらは自然に変化していくし、意図的に変化させていくことになる。
思い（Will）と能力（Can）とミッション（Must）を半期ごとに整理してマネジャーとメンバーで振り返りを行う。リクルートでは、Will-Can-Mustのフレームワークを使うことで、時間の掛かる自己実現や能力開発と、短期的な組織貢献のバランスを探っていく。
例えば、バスケでイメージすると、バスケを始めたばかりの子がレイアップシュートが打てるようになりたいという思い（Wil）と、まだレイアップシュートの正しい形で打てない実力（Can）、始めたばかりだから、ひとまず練習に参加するというのが目標（Must）という感じ。この場合は、それぞれ円は小さいし、WillとCanとMustの重なりもほとんどな状態といえる。うまくなりたい気持ちはいっぱいなので、下図ではWillは大きく表現した。
例えば、仕事でイメージすると、新入社員の入社直後であれば、ほとんど仕事を進める力はない（Can）やる気で満ちているだろうが同時に不安もありどうしたいかの（Will）を大きく持つのも難しい。その一方で、最初の1年目でもやるべきことはあるだろうから（Must）は小さくはない。そして、それぞれは、ほとんど重なっていないだろう。志望動機があったとするのでWillとMustが多少は重なっていると良い。
仕事を始めて数年が経つと、仕事の経験（Must）によって、仕事を進める能力（Can）が次第に大きくなっていろうだろう。そうなってくると、仕事に対して意思（Will）を持てるようになる。営業であれば売上目標を達成したいとか、組織のリーダーになりたいとか、こんなサービスを実現したいとか。
更に仕事に夢中に取り組めれば（Will）も（Can）も（Must）も大きくなり、重なりも大きくなっていくことになる。やるべき仕事はしっかり進められる場合は（Must）と（Can）の重なりは大きいが、仕事に（Will）を重ねることができない状態であると言える。趣味に没頭したり、今どきであれば副業などをすると良いのかもしれない。
バスケでも仕事でも、個人としてWill-Can-Mustを意識しておくと、組織の役割を担いつつ、効果的に成長できるし、なりたい自分にも近づける。コーチやマネジャーであれば、選手やメンバーのWill-Can-Mustを意識して適切な目標設定や動機付けができるようなる。このフレームワークを理解して意識することはバスケでも仕事でも有効といえる。
Willは、Canを伸ばす原動力であり最も重要な視点と言える。一方で、人間にはWillに目をつぶりMustをこなすこともできる側面もあるし、そうせざるを得ない場合もある。選手や部下の動機づけや妥協点を探す意味で、Willの理解を深める必要がある。
Canは、成長そのものであり、Canが伸びれば役割や責任が増えていくので重要な視点である。選手や部下のCanを増やすためのアドバイスについても、考えなければいけないことは多い。逆に、これができれば名コーチであり、素晴らしい上司にもなれる。
Mustは、結果を出すために必要な要素である。しかし、全くできないことをMustに置くと頑張ろうと思えないため、Canとのバランスを考えて設計する必要がある。組織やチームとして成果を出すコーチやマネジャーはこの設計技術が高いのだと思う。
選手やメンバーのWill-Can-Mustを理解して、適切に設定したり、声掛けすることが、コーチやマネジャーにとって非常に重要なスキルだと思う。それぞれの詳細は、別の投稿で書こうと思う。
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