その場で褒める

「その場で褒める」

現役CAとして航空会社に所属していますが、
同時にキャリアコンサルタントとして、
大学にて就活支援に携わっています。

学生の皆様の面接練習をさせて頂く機会も沢山ある中で、

／
フィードバックした内容を
その場で実践してもらい、
その場で褒める！
＼

を心掛けています。

「挨拶とお辞儀は別々にすると丁寧な印象に。」
「もう一度やってみよう」
「ほら！できたね！素晴らしい！」

とこんな感じです（笑）

面接練習を最後まで実施し、
最後にアドバイスやフィードバックをし、

「では、本番の面接でやってみてね！」

で、実際の面接で実践できる学生さんはどれくらいいるでしょうか……

というか「あとでやってみてね」
なんてすぐ忘れちゃう！（笑）

接客の場面で、

『相手の目を見て挨拶しよう』
『提供する時は両手で渡してね』
『もう少し大きい声で伝えてみよう』

そんなアドバイスをスタッフにしたら、
その後の働きぶりをしっかり観察！
（観察大切！）

アドレスに従ってスタッフが実践できたら、

「今の良かったね！」
「伝えたこと実践できていたね」
「さっきより声出てたね！」

とその場で伝えましょう。

スタッフの意欲も上がり、
アドバイスが行動に結びついていき、
お店全体の接客力もアップします。

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現役CA（キャリア１７年）×　キャリアコンサルタント
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