傾聴のコツ：直観と感覚を駆使して人と心をつなぐ

誰もが聞く力を持っていますが、それが傾聴の力となるかどうかは、あなたの「聴き方」にかかっています。今日は、傾聴において直観と感覚がいかに大切かについて、詳しく解説します。

傾聴とは何か？

傾聴とは、単に耳で聞く行為以上のものです。心を開き、直観を使い、全ての感覚で相手の言葉や気持ち、心情に耳を傾けることです。心理学者Carl Rogersはこのような傾聴がコミュニケーションにおいて極めて重要であると指摘しています。

一貫性の重要性

話している人が言葉で「大丈夫」と言っていても、その態度や声のトーンからは不安や緊張が感じられることがあります。一貫性がないと感じたとき、話し手が何か矛盾を抱えている可能性が高いです。それを傾聴で察知することができれば、話し手自身もその矛盾に気づきやすくなります。

フィードバックの効果

心理学者Paul Watzlawickは、コミュニケーションが相手だけでなく、自分自身との対話をも活性化すると説明しています。傾聴によって気づいた矛盾や疑問を適切にフィードバックすることで、相手の自己認識と問題解決能力が高まることがあります。

聞こえてくる情報をフル活用

話し方の調子、声の抑揚、トーン、固さなど、言葉以外にも多くの情報があります。これらを感じ取る能力が高まると、相手が自分に何を伝えたいのか、どう感じているのかが明確になります。

声の「表情」を読む

声には表情があります。不安、喜び、緊張、リラックスなど、声のトーンやテンポからも相手の感情は読み取れます。これは経験と練習によって養われるスキルで、傾聴の高度なレベルです。
これができてくると、フィードバック力が格段に上がり、相手が気づかなかったことに気づいてもらうことができるようになります。

まとめ

傾聴は、言葉だけでなく、感覚と直観全体を使って相手を理解するアートです。その能力を高めることで、相手が何を言いたいのか、何を感じているのかを深く理解することができます。それは相手だけでなく、自分自身の理解にも繋がる貴重なスキルです。

今日からは、単に「聞く」のではなく、「傾聴」することの重要性を心に留めて、コミュニケーションをしていくと、あなたの前にさらに心が満たされるようなことが起きていくかもしれません。