相手の心のドアを叩く: より深い繋がりのためのコミュニケーション方法

自分中心のコミュニケーションから相手中心のコミュニケーションへのシフト

多くのビジネスの場面で、自分の提供するサービスや商品の説明に夢中になりがちです。しかし、その情報だけを伝えても、相手にとってはその価値が必ずしも伝わらないことがあります。実際、お客様が本当に欲しいのは、私たちが提供する商品やサービスそのものではなく、それによって得られる結果や体験なのです。

1. なぜ、その質問をするのか？

「なぜ～されたのですか？」という質問は、相手の動機や背景、感情を理解するための非常に効果的な手法です。これは単なる情報収集のための質問ではなく、相手の深層心理に触れるためのものです。これにより、相手が何を求めているのか、何に価値を見いだしているのかを理解することができます。

例えば、あるクライアントに対して「なぜ私のコーチングに興味をもたれたのですか？」と尋ねることで、その答えを通じて相手の真のニーズや期待、悩みや願望を知ることができます。

2. 人の気持ち、その背後にあるストーリーに焦点を当てる

人はただの情報やデータを求めているわけではありません。彼らは自分自身のストーリーの中でのその情報やデータの位置づけ、そしてそれがもたらす意味や価値を求めています。したがって、相手の気持ちや背後にあるストーリーに焦点を当てることで、より深いコミュニケーションが生まれます。

3. エネルギーと動機を引き出す

相手が自分自身の話をすることで、気づかなかったことや新しい視点に気づくことがよくあります。そして、その気づきがエネルギーや動機、行動力に変わっていくのを目の当たりにすることは、コミュニケーターとしての大きな喜びでもあります。

結論として、自分の説明や自分の持つ情報だけを伝えるのではなく、相手の気持ちや背後にあるストーリー、そしてそれがもたらす意味や価値に焦点を当てることで、真のコミュニケーションが実現します。

そして、それが相手のエネルギーと動機、行動力を引き出すカギとなるのです。

自分を中心に話をした場合には、このような変容は生まれにくいものです。
「なぜ～されたのですか」という質問を使って相手中心の会話を試してみてください。

きっと相手がつながりを感じてくれる瞬間を体験できていくでしょう。