【要約】雑談の一流、二流、三流
✅️営業で成功するための雑談力: 桐生稔の「雑談の一流、二流、三流」
桐生稔さんは、飛び込み営業で全国1200店舗中売上達成率ナンバーワンを達成した経験を持つ営業マンです。
彼が書いた「雑談の一流、二流、三流」では、営業や日常の会話で成功するための貴重なコツが紹介されています。桐生さんの経験に基づく具体的なテクニックが満載で、誰でも一流の雑談力を身につけることができる内容です。
その内容を要約記事として分かりやすくまとめます。
桐生稔さんの「雑談の一流、二流、三流」をおすすめする理由
この本では、雑談力を高めるための実践的なテクニックが多数紹介されています。
営業や日常の会話で相手と良い関係を築くためには、相手に話をさせ、自分のことを適度に開示し、ポジティブな印象を残すことが重要です。
桐生さんの成功体験に基づくアドバイスは非常に具体的で、すぐに実践できるものばかりです。
こんな人におすすめ！
営業職の方: 顧客とのコミュニケーションを円滑にし、信頼関係を築きたい方
ビジネスマン: 会議や商談での雑談力を高めたい方
日常生活での会話に自信がない方: 初対面の人とでも自然に会話を続けたい方
人間関係を円滑にしたい方: 家族や友人とのコミュニケーションを改善したい方
自己成長を目指す方: コミュニケーションスキルを磨き、自己成長を図りたい方
結論
桐生さんの「雑談の一流、二流、三流」は、以下のような具体的なテクニックを紹介しています。
詳細な内容は後ほど、解説していきます。
相手が話題の中心になるように話を振る: 相手にたくさん話させることで、信頼関係を築く
挨拶のついでに質問をする: 「気付いたこと」と「質問」を付け加えることで、会話のきっかけを作る
嬉しい気持ちを顔で表現する: 笑顔で「会えて嬉しい」という気持ちを伝えることで、良い印象を与える
接続詞を使って質問を続ける: 「ちなみに」「ってことは」などの接続詞を使い、会話を途切れさせない
具体的な質問をする: アバウトな質問ではなく、具体的な質問をすることで相手が答えやすくなる
褒めて質問する: 何かを褒めた後に質問をすることで、相手が会話に乗りやすくなる
相手との違いを面白がる: 共通点だけでなく、相手との違いを楽しむことで、会話を盛り上げる
頷いて「すごい」と伝えながら話を聞く: 真剣に頷きながら「すごいですね」などと言うことで、相手の承認欲求を満たす
自己開示をする: 自分のことを隠さずに開示し、時には自分の失敗談を話すことで、親しみやすさを感じさせる
別れ際に記憶に残った具体的なエピソードを伝える: 相手の話をしっかり覚えていたことを伝えることで、良い印象を残す
ネガティブな話をされても全力で励ます: 相手がネガティブな話をしたときは、全力で励まし、ポジティブな気持ちにさせる
手の動きを意識する: 話すときに手を見せることで、相手に安心感を与える
会話が止まったときの対処法: 前の話題に戻って「そうそう」と言って話を続けることで、自然な流れを作る
ギャップを利用して自分を印象づける: 自分の中にギャップを作ることで、相手に強い印象を与える
4Sで質問をする: 「趣味、仕事、出身、住まい」の4Sで質問をすることで、会話を続けることができる
これらのテクニックを実践することで、誰でも一流の雑談力を身につけることができます。営業や人間関係に役立つこの雑談力を、ぜひ今日から実践してみてください。
そして、桐生稔さんの「雑談の一流、二流、三流」を手に取って、さらに深く学んでみてください。
✅️一流の雑談力とは
まず、雑談力が高い人は、相手に気持ちよく話をさせることができる人です。
桐生さんは、営業で最も重要なことは「お客さんと仲良くなること」だと強調しています。
どんなに良い商品でも、知らない人からは買いたくないものです。以下に、一流の雑談力を持つための具体的なテクニックを紹介します。
✅️一流の雑談テクニック8選
1. 相手が話題の中心になるように話を振る
雑談力のある人は、相手にたくさん話をさせます。自分の話ばかりするのではなく、相手に質問をして会話をリードしましょう。ここでは、初心者でも分かるように、具体的な方法や例を交えて解説します。
1. 相手に興味を持つ
相手に興味を持つことが、話題の中心にする第一歩です。相手が話したいことや興味を持っていることを見つけ、それに関連する質問をします。例えば、相手が新しい服を着ていたら、その服について質問してみましょう。
例: 「その服素敵ですね、どこで買ったんですか？」
2. オープンクエスチョンを使う
オープンクエスチョンは、相手が自由に答えられる質問です。答えが「はい」や「いいえ」だけで終わらない質問をすることで、相手が話しやすくなります。
例: 「最近、週末はどのように過ごしていますか？」
3. 興味を引き出すリアクションをする
相手の話に対して興味を示すリアクションをすることも大切です。頷いたり、驚いたり、感心したりすることで、相手は話しやすくなります。
例: 「それは面白そうですね！詳しく教えてください」
4. フォローアップ質問をする
相手が話した内容に基づいて、さらに質問を続けます。これにより、会話が深まり、相手がもっと話したいと思うようになります。
例: 「そのお店、他にもどんな商品がありますか？」
5. 相手の反応を見ながら質問する
相手の表情や反応を見ながら、興味がありそうな話題を探ります。相手が楽しそうに話しているなら、その話題を続けましょう。逆に、あまり興味がなさそうなら、別の質問に切り替えます。
例: 「その話、すごく興味深いですね。ちなみに、最近見た映画はどうでしたか？」
注意点
自分の話を控える: 自分の話ばかりしないように注意しましょう。会話は相手が中心です。
無理に話題を変えない: 相手が興味を持って話しているときに、無理に別の話題に変えないようにしましょう。
適切なタイミングで質問する: 相手が話し終わったタイミングで質問を入れると、スムーズに会話が続きます。
まとめ
相手が話題の中心になるように話を振ることで、相手に気持ちよく話をさせ、良い印象を与えることができます。これらの方法を実践することで、雑談力が向上し、より良い人間関係を築くことができるでしょう。
2. 挨拶のついでに質問をする
挨拶に「気付いたこと」と「質問」を付け加えることで、会話のきっかけを作ります。ここでは、初心者でも分かるように、具体的な方法や例を交えて解説します。
1. 挨拶にプラスアルファをする
ただ「おはようございます」と言うだけでは会話が続きにくいです。挨拶に「気付いたこと」と「質問」を付け加えることで、相手が返事をしやすくなり、自然な会話の流れを作ることができます。
例: 「おはようございます！そのバッグ可愛いですね、どこで買ったんですか？」
2. 気付いたことを褒める
相手の持ち物や服装など、目に見える特徴を褒めることで、相手は嬉しい気持ちになり、会話を続けやすくなります。褒めるポイントは具体的であるほど効果的です。
例: 「こんにちは！その靴、とてもおしゃれですね」
3. 自然な質問を付け加える
褒めた後に、自然な流れで質問を付け加えると、相手も答えやすくなります。質問は相手が答えやすいものを選ぶと良いでしょう。
例: 「どこで買ったんですか？」
4. 質問のバリエーションを持つ
毎回同じ質問をすると、会話がマンネリ化してしまいます。質問のバリエーションを持つことで、常に新鮮な会話が楽しめます。
例:
「おはようございます！そのネックレス素敵ですね、どこで見つけたんですか？」
「こんにちは！髪型変えましたね、とても似合っています。どこの美容院に行ったんですか？」
「こんばんは！最近、新しい趣味を始めましたか？」
5. 相手の反応を見ながら調整する
相手の反応を見て、質問のトーンや内容を調整することが大切です。相手が話したがっている場合は、質問を増やして会話を続け、逆に忙しそうなら簡単に済ませることも考えましょう。
例: 「お疲れ様です！そのジャケット、すごくおしゃれですね。どこで買ったんですか？（相手が話し始めたら続ける、忙しそうならあっさりと終わる）」
注意点
自然に振る舞う: あまりにも意識しすぎると不自然になります。リラックスして、自然なトーンで質問をしましょう。
無理に褒めない: 本当に良いと思ったことを褒めましょう。無理に褒めると相手に伝わります。
適度な長さを保つ: 質問は短めにして、相手が答えやすいようにしましょう。
まとめ
挨拶のついでに「気付いたこと」と「質問」を付け加えることで、自然な会話のきっかけを作ることができます。これにより、相手と良い関係を築く第一歩となります。これらのテクニックを日常に取り入れることで、よりスムーズで楽しいコミュニケーションができるようになるでしょう。
3. 嬉しい気持ちを顔で表現する
相手と会った瞬間に笑顔で「会えて嬉しい」という気持ちを表現することは、とても重要です。ここでは、初心者でも分かりやすいように、具体的な方法やポイントを交えて解説します。
1. 笑顔の効果
笑顔は人間関係を築く上で非常に効果的です。笑顔を向けられると、相手は自然と安心感を覚え、こちらに好感を持ちます。特に初対面の場面では、笑顔が良い第一印象を与える鍵となります。
例: 会った瞬間に明るい笑顔で「こんにちは！」と挨拶する
2. 笑顔の基本
笑顔を作るときは、以下のポイントを押さえましょう
目を見開く: 目を少し大きく開いて、相手に対して興味を持っていることを示します
口角を上げる: 自然な笑顔を作るために、口角を上げます
目元で笑う: 本物の笑顔は目元にも表れます。目尻にシワができるくらいの笑顔を心がけましょう
3. 練習方法
笑顔は自然に出ることが理想ですが、初めは練習が必要かもしれません。鏡を見ながら、自分の笑顔をチェックしてみましょう。
例: 鏡の前で「こんにちは！」と挨拶しながら笑顔を作る練習をする
4. 笑顔のタイミング
笑顔のタイミングも重要です。会った瞬間に笑顔を見せることで、相手に「会えて嬉しい」という気持ちを伝えましょう。
例: 相手が視界に入った瞬間に笑顔を作る
5. 笑顔の維持
会話中も笑顔を忘れずに維持することで、相手に対する好意を示し続けることができます。ただし、常に笑顔でいると不自然になることもあるので、適度にリラックスした表情を混ぜることも大切です。
例: 会話の合間に軽く笑ったり、相手の話に共感する表情を作る
6. 笑顔とボディランゲージ
笑顔に加えて、ボディランゲージも活用することで、さらに効果的に相手に好意を伝えられます。例えば、軽く手を振ったり、うなずいたりすることで、相手に対する興味や関心を示しましょう。
例: 相手の話を聞きながら、うなずきつつ笑顔を見せる
注意点
不自然な笑顔は避ける: 無理に笑顔を作ると不自然になります。リラックスして自然な笑顔を心がけましょう
目の動きに注意: 目が泳いでしまうと、自信がないように見えます。しっかりと相手の目を見て笑顔を作りましょう
過剰な笑顔は控える: 笑顔も過剰になると逆効果です。適度にリラックスした表情を維持しましょう
まとめ
嬉しい気持ちを顔で表現することは、人間関係を築く上で非常に重要です。会った瞬間に笑顔で「会えて嬉しい」という気持ちを表現することで、相手に良い印象を与えることができます。これらのポイントを押さえて、自然で魅力的な笑顔を心がけましょう。
4. 接続詞を使って質問を続ける
相手の返事に対して「ちなみに」「ってことは」などの接続詞を使い、質問を続けることで会話が途切れません。ここでは、初心者でも分かりやすいように、具体的な方法や例を交えて解説します。
1. 接続詞を使う理由
接続詞を使うことで、相手の話をさらに深掘りすることができます。これにより、会話が自然に続き、相手も話しやすくなります。接続詞を使うことで、相手が話した内容に対して興味を持っていることを示せます。
2. よく使う接続詞の例
いくつかの接続詞を使うことで、スムーズに質問を続けることができます。以下は、よく使われる接続詞の例です
ちなみに: 追加の情報を求めるときに使います
ってことは: 相手の話を整理して確認するときに使います
それで: 話の続きを促すときに使います
だから: 相手の話から結論を導くときに使います
3. 接続詞を使った具体的な質問例
相手の話に応じて、接続詞を使って質問を続ける具体的な方法を紹介します
例: 「休みがなくて大変ですね、ちなみにどのくらい休めてないんですか？」
例: 「最近、ジョギングを始めたんですって？それで、どのくらい走ってるんですか？」
例: 「新しいプロジェクトに取り組んでるんですね、ってことは今までとは違うチャレンジが多いんですか？」
例: 「旅行に行ったんですね、だから今すごくリフレッシュした気分なんですか？」
4. 相手の話に興味を示す
接続詞を使うことで、相手の話に対して興味を示すことができます。相手が話している内容に対して「もっと知りたい」という姿勢を見せることで、相手も話しやすくなります。
例: 「最近忙しいんですか？ちなみに、どんなプロジェクトに取り組んでいるんですか？」
5. 会話を続けるための工夫
接続詞を使って質問を続ける際には、相手の返事をしっかりと聞き、それに基づいて次の質問を考えましょう。会話が途切れないように、相手の話を理解しながら進めることが大切です。
例: 「週末は家族と過ごすことが多いんですか？それで、どんなことをして過ごしているんですか？」
注意点
自然な流れを心がける: 接続詞を使うときは、自然な流れを意識しましょう。無理に接続詞を使うと不自然になることがあります
相手の話をしっかり聞く: 相手の話に集中し、その内容に基づいて質問を続けることが大切です
適切なタイミングで質問する: 相手が話し終わったタイミングで接続詞を使って質問を続けることで、会話がスムーズになります
まとめ
接続詞を使って質問を続けることで、会話が途切れず、相手が話しやすい雰囲気を作ることができます。これにより、より深いコミュニケーションが可能になり、相手との関係が良好になります。初心者でも実践しやすい方法なので、ぜひ取り入れてみてください。
5. 具体的な質問をする
アバウトな質問ではなく、具体的な質問をすることで相手が答えやすくなります。ここでは、初心者でも分かりやすいように、具体的な方法や例を交えて解説します。
1. 具体的な質問の重要性
具体的な質問をすることで、相手が答えやすくなり、会話がスムーズに進みます。アバウトな質問は、相手が考え込んでしまったり、答えにくかったりすることが多いため、具体的な質問を心がけましょう。
例: 「イタリアンと中華だったらどっちが好きですか？」
2. アバウトな質問の問題点
アバウトな質問は、相手が答えにくいことが多いです。例えば、「好きな食べ物は何ですか？」という質問は、漠然としていて答えにくいです。具体的な質問にすることで、相手は考えずに答えやすくなります。
アバウトな質問: 「好きな食べ物は何ですか？」
具体的な質問: 「寿司とステーキ、どちらが好きですか？」
3. 具体的な質問の作り方
具体的な質問を作るには、以下のポイントを押さえましょう
選択肢を与える: 相手に選択肢を提供することで、答えやすくします
詳細な情報を求める: 質問に具体的な要素を加えて、詳細な情報を求めます
過去の経験に基づく質問: 相手の過去の経験や行動に基づいて質問することで、答えやすくなります
4. 具体的な質問の例
いくつかの具体的な質問の例を紹介します。これらを参考にして、相手が答えやすい質問を作りましょう
例: 「イタリアンと中華だったらどっちが好きですか？」
例: 「夏と冬、どちらの季節が好きですか？」
例: 「最近観た映画の中で、どれが一番良かったですか？」
例: 「週末は読書とアウトドア、どちらを楽しみますか？」
例: 「コーヒーと紅茶、どちらをよく飲みますか？」
5. 具体的な質問の応用例
日常の会話で具体的な質問を使うと、相手とのコミュニケーションが円滑になります。以下は、具体的な質問を使った応用例です
食事に関する質問:
「イタリアンと中華、どちらが好きですか？」
「最近行ったレストランで、どこが一番良かったですか？」
趣味に関する質問:
「休日は映画とスポーツ、どちらを楽しみますか？」
「最近読んだ本の中で、おすすめはありますか？」
旅行に関する質問:
「次の休暇では、国内旅行と海外旅行、どちらに行きたいですか？」
「旅行先で一番印象に残っている場所はどこですか？」
6. 注意点
相手に配慮する: 相手が答えやすい質問を心がけましょう。プライベートな質問は避けることが無難です
無理に具体的にしない: 自然な流れで質問を具体的にすることが大切です。無理に具体的にしすぎると、逆に不自然になります
答えやすさを優先する: 相手がすぐに答えられるような具体的な質問を作ることを意識しましょう
まとめ
具体的な質問をすることで、相手が答えやすくなり、会話がスムーズに進みます。選択肢を与えたり、詳細な情報を求めたりすることで、相手が考えずに答えられる質問を心がけましょう。これにより、より良いコミュニケーションが可能になります。
6. 褒めて質問する
何かを褒めた後に質問をすることで、相手が会話に乗りやすくなります。ここでは、初心者でも分かりやすいように、具体的な方法や例を交えて解説します。
1. 褒めることの重要性
褒めることは、相手に対する好意を示し、良い気持ちにさせる効果があります。褒められると、相手は自己肯定感が高まり、会話を続けたいという気持ちになります。
例: 「その時計素敵ですね」
2. 褒めるポイントを見つける
相手の持ち物や服装、髪型、仕草など、何でも良いので褒められるポイントを見つけましょう。具体的であればあるほど、相手にとって嬉しいものです。
例: 「そのネックレス、すごくおしゃれですね」
3. 質問を付け加える
褒めた後に質問をすることで、相手が自然に会話に乗りやすくなります。質問は、褒めたポイントに関連する内容にしましょう。
例: 「そのネックレス、すごくおしゃれですね。どこで買ったんですか？」
4. 自然な流れで質問をする
褒めると同時に質問をすることで、会話が途切れずにスムーズに進みます。無理に質問を付け加えるのではなく、自然な流れで行うことが重要です。
例: 「そのカバン素敵ですね。最近買ったんですか？」
5. 質問のバリエーションを持つ
褒めた後の質問にもバリエーションを持たせることで、会話が広がりやすくなります。以下に、いくつかの質問例を示します。
例:
「そのジャケット、似合っていますね。どこのブランドですか？」
「新しい髪型、すごく素敵ですね。美容院はどこに行かれたんですか？」
「そのスマホケース、かわいいですね。どこで見つけたんですか？」
6. 相手の反応に応じる
相手が話しやすいように、相手の反応を見ながら会話を続けましょう。相手が嬉しそうに答えた場合は、さらに深掘りする質問を追加すると良いです。
例: 「その時計素敵ですね、どこで買ったんですか？」
相手: 「これは旅行先で見つけたんです」
自分: 「旅行先って、どこに行かれたんですか？」
注意点
自然に褒める: 無理に褒めると不自然になり、相手も気づいてしまいます。本当に良いと思ったことを褒めましょう
相手のプライバシーに配慮する: プライベートなことに踏み込みすぎないように注意しましょう
適度な距離感を保つ: 褒め言葉や質問があまりに頻繁だと、相手に圧迫感を与えることがあります
まとめ
褒めて質問することで、相手が会話に乗りやすくなり、自然な流れでコミュニケーションを続けることができます。褒めるポイントを見つけ、自然な質問を付け加えることで、相手との距離を縮めることができます。これらのテクニックを日常に取り入れて、スムーズで楽しい会話を楽しみましょう。
7. 相手との違いを面白がる
共通点だけでなく、相手との違いを面白がることで、会話を盛り上げます。ここでは、初心者でも分かりやすいように、具体的な方法や例を交えて解説します。
1. 違いを面白がる理由
人との違いを面白がることで、会話が新鮮で興味深いものになります。相手が自分と異なる意見や興味を持っているときに、その違いをポジティブに受け入れ、楽しむ姿勢を見せることで、相手に対する理解や関心を示すことができます。
例: 「へー、面白いですね！どんなキャラが好きなんですか？」
2. 相手の趣味や興味を引き出す
相手が興味を持っていることについて質問し、その違いを楽しむ姿勢を示しましょう。相手の趣味や興味が自分と異なる場合でも、それを興味深く感じることが大切です。
例: 「あなたはアニメが好きなんですね。どんなキャラが好きなんですか？」
3. 違いをポジティブに捉える
相手との違いをポジティブに捉え、その違いがもたらす新しい視点や情報を楽しむことで、会話が豊かになります。相手が持っている異なる経験や知識を学ぶチャンスと捉えましょう。
例: 「私はアニメをあまり見ないんですが、どのキャラクターがおすすめですか？」
4. 質問で会話を広げる
相手の話に対して質問を続けることで、会話を広げます。違いを楽しむ姿勢を示しながら、さらに詳しく聞いてみましょう。
例: 「そのキャラが好きなんですね。どのエピソードが一番好きですか？」
5. 違いを共有して共感を示す
相手の話に共感を示しながら、自分の違いも共有することで、お互いの理解を深めます。自分の意見や経験を押し付けるのではなく、相手の話を尊重しながら違いを共有しましょう。
例: 「そうなんですね！私はミステリードラマが好きなんですけど、おすすめのアニメも教えてもらえますか？」
6. 相手の世界を知る
相手が熱中していることについて詳しく聞くことで、その人の世界を知ることができます。相手の世界に興味を持ち、その違いを楽しむことで、会話が深まります。
例: 「そのキャラの魅力は何ですか？どんなところが好きなんですか？」
注意点
相手の話を尊重する: 違いを楽しむ際には、相手の話を尊重し、否定しないようにしましょう
無理に合わせない: 自分の興味がない話題でも無理に合わせず、自然な姿勢で興味を示しましょう
適度なリアクションをする: 相手の話に対して適度なリアクションをすることで、興味を持っていることを伝えます
まとめ
相手との違いを面白がることで、会話が盛り上がり、相手に対する理解や関心を示すことができます。相手の趣味や興味に対してポジティブな姿勢を持ち、質問を通じて会話を広げましょう。これにより、新しい視点や情報を楽しみながら、豊かなコミュニケーションを築くことができます。
8. 頷いて「すごい」と伝えながら話を聞く
相手の話を聞くときは、真剣に頷きながら「すごいですね」などと言うことで、相手の承認欲求を満たします。ここでは、初心者でも分かりやすいように、具体的な方法やポイントを交えて解説します。
1. 頷きの重要性
頷くことで、相手に対して「話をしっかり聞いている」「理解している」というサインを送ることができます。これにより、相手は安心して話を続けることができます。
例: 相手が話しているときに軽く頷く
2. 「すごい」と伝えるタイミング
相手の話が一区切りついたときや、特に印象的な部分に対して「すごいですね」と伝えることで、相手の話を肯定し、承認欲求を満たします。
例: 「そのプロジェクト、成功させたんですね。すごいですね！」
3. リアクションを交える
頷きと「すごいですね」以外にも、相手の話に応じたリアクションを交えることで、さらに相手の話を引き出すことができます。
例: 「本当に？それは驚きました！詳しく教えてください」
4. 感情を込める
ただ機械的に頷くのではなく、感情を込めて頷き、声のトーンを変えることで、相手に対する関心を示します。感情が込められたリアクションは、相手に強い印象を与えます。
例: 相手の成功談を聞いて、感動したように「それは本当に素晴らしいですね！」
5. 質問を交える
相手の話に対して興味を示し、さらに質問を交えることで、会話が深まります。質問をすることで、相手に「もっと話したい」と感じさせることができます。
例: 「そのアイデア、どうやって思いついたんですか？」
6. リアクションを練習する
自然なリアクションを取るためには、練習が必要です。日常生活で意識的に頷きや「すごいですね」を使ってみましょう。鏡の前で練習するのも効果的です。
例: 鏡の前で自分の頷きやリアクションを確認する
注意点
過剰にならない: 頷きや「すごいですね」を過剰に使うと、不自然に感じられることがあります。適度な頻度を保ちましょう
真剣に聞く: ただ頷くだけでなく、本当に相手の話に興味を持ち、真剣に聞くことが大切です
適切なタイミングを選ぶ: 頷きや「すごいですね」を言うタイミングを見極め、自然な流れで行うことが重要です
まとめ
相手の話を聞くときに真剣に頷きながら「すごいですね」などと言うことで、相手の承認欲求を満たし、良好なコミュニケーションが取れます。これらのポイントを押さえて、相手が気持ちよく話せるようにサポートしましょう。自然なリアクションを心がけることで、より深い人間関係を築くことができます。
✅️具体的な応用例
1. 自己開示をする
自分のことを隠さずに開示し、時には自分の失敗談を話すことで、親しみやすさを感じさせます。ここでは、初心者でも分かりやすいように、具体的な方法やポイントを交えて解説します。
1. 自己開示の重要性
自己開示は、相手に対して自分の内面を見せることで信頼関係を築くために重要です。自分のことを話すことで、相手も心を開きやすくなり、自然なコミュニケーションが生まれます。
例: 「私も昔、ジムに通ってましたが二日でやめちゃいました。」
2. 自己開示の適切なタイミング
自己開示をするタイミングは重要です。相手が自分の話をしているときや、共感できる場面で自己開示を行うと効果的です。
例: 相手が運動の話をしているときに、「実は私もジムに通ってましたが二日でやめちゃったんですよ。」
3. 自己開示の範囲
自己開示する内容は適度に選びましょう。あまりにプライベートな情報や、相手が負担に感じるような内容は避けるべきです。適度な範囲で、自分の経験や感情をシェアすることが大切です。
例: 「昔、料理に挑戦してみたんですが、焦がしちゃって大失敗しました。」
4. 失敗談の効果
失敗談を話すことで、相手に親しみやすさを感じさせ、自分も完璧ではないことを示します。これにより、相手は自分を身近に感じ、リラックスして話すことができます。
例: 「実はプレゼンで大失敗したことがあって、そのときは本当に焦りました。」
5. 自己開示と共感
自己開示をすることで、相手の経験や感情に共感を示すことができます。相手が自分と同じような経験をしている場合、その共感が相手にとって大きな安心感になります。
例: 「あなたも人前で話すのが苦手なんですね。私も同じです。いつも緊張しちゃうんです。」
6. 自己開示の実践例
自己開示を実践するための具体的な例をいくつか紹介します。これらを参考にして、自分の経験や感情を自然に話す練習をしましょう。
仕事の失敗談: 「以前、プロジェクトの締め切りを逃してしまったことがあって、上司に叱られたんです。」
趣味の話: 「最近ギターを始めたんですが、なかなか上手く弾けなくて。けど、練習するのが楽しいです。」
日常の出来事: 「昨日、スーパーで思いっきり転んじゃって恥ずかしかったです。」
注意点
無理に自己開示しない: 自然な流れで自己開示を行うことが大切です。無理に話すと不自然になります
相手の反応を見ながら: 相手の反応を見ながら、適度に自己開示を行いましょう。相手が興味を示している場合は、少し詳しく話しても良いです
プライバシーに配慮する: あまりにプライベートな話題や、相手が不快に感じるような内容は避けることが重要です
まとめ
自己開示をすることで、相手に親しみやすさを感じさせ、信頼関係を築くことができます。適切なタイミングと範囲で、自分の経験や感情をシェアすることで、より深いコミュニケーションが可能になります。これらのポイントを押さえて、自然な自己開示を心がけましょう。
2. 別れ際に記憶に残った具体的なエピソードを伝える
別れ際には、相手の話をしっかり覚えていたことを伝えることで、良い印象を残します。ここでは、初心者でも分かりやすいように、具体的な方法やポイントを交えて解説します。
1. なぜエピソードを伝えるのか
別れ際に具体的なエピソードを伝えることで、相手に対して「あなたの話をちゃんと聞いていました」というメッセージを伝えることができます。これにより、相手は自分が大切にされていると感じ、好印象を持ちやすくなります。
例: 「今日の猫の話、すごく面白かったです。次回も聞かせてください！」
2. エピソードの選び方
エピソードは、相手が話した内容の中で特に印象に残ったものを選びましょう。相手が楽しそうに話していたり、特に力を入れて話していた内容が良いです。
例: 「あなたが話してくれた旅行の話、すごく興味深かったです。また聞かせてください！」
3. ポジティブなフィードバックをする
具体的なエピソードに対してポジティブなフィードバックを伝えることで、相手は自分の話が価値あるものであったと感じ、さらに良い印象を持ちます。
例: 「今日のプレゼンのアイデア、とても斬新で驚きました。また話を聞かせてください！」
4. 次回への期待を示す
別れ際に次回への期待を示すことで、相手はまた会いたいという気持ちになります。これにより、関係を継続的に築くことができます。
例: 「次回もぜひ新しいプロジェクトについて聞かせてください！」
5. 自然な流れで伝える
別れ際にエピソードを伝える際は、自然な流れで伝えることが大切です。無理に話を持ち出すと不自然になってしまうため、自然なタイミングで伝えましょう。
例: 「そういえば、今日話してくれた猫の話、本当に面白かったです。また次回も聞きたいです。」
6. 実践例
いくつかの具体的なエピソードを伝える実践例を紹介します。これらを参考にして、自分の状況に合わせて使ってみましょう。
仕事の場合:
「今日の会議での提案、すごく参考になりました。次回も色々教えてください！」
友人との会話の場合:
「映画の話、とても楽しかったです。今度一緒に観に行きましょう！」
ビジネスミーティングの場合:
「プロジェクトの進捗についての話、とても興味深かったです。次回のミーティングも楽しみにしています！」
注意点
無理に覚えようとしない: 無理に覚えようとすると不自然になることがあります。自然に印象に残ったエピソードを伝えましょう
適度な長さを保つ: 別れ際に長々と話すのではなく、簡潔にまとめることが大切です
相手の話を尊重する: 相手が話した内容を正確に覚えていることを示すことで、相手の話を尊重していることを伝えます
まとめ
別れ際に記憶に残った具体的なエピソードを伝えることで、相手に対して良い印象を残し、関係を深めることができます。適切なエピソードを選び、ポジティブなフィードバックを伝えることで、相手とのコミュニケーションをより良いものにしましょう。これらのポイントを押さえて、自然にエピソードを伝える練習をしてみてください。
3. ネガティブな話をされても全力で励ます
相手がネガティブな話をしたときは、全力で励まし、ポジティブな気持ちにさせます。ここでは、初心者でも分かりやすいように、具体的な方法やポイントを交えて解説します。
1. なぜ励ますことが重要か
ネガティブな話をされると、相手は気持ちが落ち込んでいる状態です。このときに全力で励ますことで、相手の気持ちを前向きに変える手助けができます。これにより、相手は自信を取り戻し、ポジティブな行動を取ることができるようになります。
例: 「それでも続けるって本当にすごいですよ、自信を持ってください！」
2. 相手の気持ちに共感する
まずは相手の気持ちに共感することが大切です。相手が感じていることを理解し、その感情を受け止めることで、相手は安心感を得ることができます。
例: 「そんなに大変なことがあったんですね。それは本当に辛かったですね。」
3. ポジティブな視点を提供する
相手がネガティブな話をしているときには、ポジティブな視点を提供することが有効です。相手が見落としている良い面や、これまでの努力を評価する言葉をかけましょう。
例: 「でも、ここまで頑張ってきたこと自体が素晴らしいです。多くの人はそこまでできないですから。」
4. 励ましの言葉を具体的にする
励ましの言葉を具体的にすることで、相手は自分が何を評価されているのかを明確に感じ取ることができます。具体的な行動や成果を褒めることがポイントです。
例: 「あなたがリーダーとしてチームをまとめている姿勢、本当に尊敬しています。誰でもできることじゃないです。」
5. 未来に希望を持たせる
相手に未来に対する希望を持たせることで、ポジティブな気持ちにさせることができます。具体的な目標や楽しい予定について話すと良いでしょう。
例: 「これからのプロジェクトもきっと成功すると思いますよ。あなたのアイデアは素晴らしいですから。」
6. 一緒に解決策を考える
単に励ますだけでなく、一緒に解決策を考える姿勢を見せることで、相手は問題に対して前向きに取り組む意欲を持つことができます。
例: 「どうすればもっと良くなるか、一緒に考えましょう。きっと良い方法が見つかると思います。」
注意点
過剰な励ましは避ける: 無理に明るく振る舞ったり、過剰に励ますと逆効果になることがあります。適度な励ましを心がけましょう
相手の感情を尊重する: 相手の感情を軽視せず、まずはしっかりと受け止めることが大切です
現実的な励ましをする: 現実離れした励ましは逆効果になることがあります。現実的で実行可能な励ましを心がけましょう
まとめ
ネガティブな話をされたときに全力で励ますことで、相手の気持ちをポジティブに変える手助けができます。共感し、具体的な励ましの言葉をかけることで、相手は自信を取り戻し、前向きな行動を取ることができます。これらのポイントを押さえて、自然な励ましの言葉をかける練習をしてみてください。
4. 手の動きを意識する
話すときに手を見せることで、相手に安心感を与えます。腕を組んだりポケットに手を突っ込むのは避けましょう。ここでは、初心者でも分かりやすいように、具体的な方法やポイントを交えて解説します。
1. 手の動きの重要性
手の動きはコミュニケーションにおいて非常に重要です。手を見せることで、相手に対してオープンでフレンドリーな印象を与え、安心感を与えます。反対に、手を隠す動作（ポケットに手を突っ込む、腕を組むなど）は、防御的な態度と受け取られることがあります。
例: 話しているときに自然に手を見せる
2. 開放的なジェスチャーを使う
手を使って開放的なジェスチャーをすることで、相手に対して親しみやすい印象を与えます。手を広げたり、手のひらを見せる動作は、信頼感を高めます。
例: 説明するときに手を広げてジェスチャーを加える
3. 手の動きを意識する
話しているときは、手の動きを意識して自然に使うことが大切です。以下のポイントを意識しましょう。
手を見せる: 手のひらを相手に見せることで、オープンな態度を示す
自然なジェスチャー: 手を使って自然なジェスチャーを交えながら話す
適度な動き: 過度なジェスチャーは逆効果になるため、適度な動きを心がける
4. 腕を組まない
腕を組む動作は、防御的で閉鎖的な態度と受け取られることが多いです。特に初対面や緊張感のある場面では、腕を組まずにリラックスした姿勢を保ちましょう。
例: 立って話すときは、腕を下ろして自然な姿勢を保つ
5. ポケットに手を突っ込まない
ポケットに手を突っ込む動作も、無意識のうちに防御的な態度と受け取られることがあります。手はポケットから出し、見える位置に置くことが大切です。
例: 話しているときは、手をテーブルの上に置いたり、軽く前で組んだりする
6. 握手やタッチの重要性
ビジネスや社交の場面では、握手や軽いタッチが信頼感を築くのに役立ちます。握手は相手に対して友好的でオープンな態度を示す良い方法です。
例: 挨拶の際には、しっかりと握手をする
7. 練習方法
手の動きを意識するには、日常生活での練習が必要です。鏡の前で話す練習をしたり、友人や家族と話すときに意識してみると良いでしょう。
例: 鏡の前で手を使ったジェスチャーを練習する
注意点
不自然な動きを避ける: 手の動きが不自然にならないように、リラックスして話すことが大切です
適度なジェスチャーを心がける: 過度なジェスチャーは逆効果になるため、適度に動かすことを意識しましょう
相手の反応を見る: 手の動きが相手にどのように受け取られているかを観察し、必要に応じて調整しましょう
まとめ
手の動きを意識することで、相手に対してオープンでフレンドリーな印象を与え、安心感を与えることができます。開放的なジェスチャーを使い、腕を組んだりポケットに手を突っ込むことを避けることで、より良いコミュニケーションが可能になります。これらのポイントを押さえて、自然な手の動きを心がけましょう。
5. 会話が止まったときの対処法
会話が止まったときは、前の話題に戻って「そうそう」と言って話を続けると、自然な流れを作れます。ここでは、初心者でも分かりやすいように、具体的な方法やポイントを交えて解説します。
1. なぜ会話が止まるのか
会話が止まる理由はさまざまですが、主に話題が尽きた、相手が考え込んでしまった、または自然な沈黙が訪れたときに起こります。このようなときには、前の話題に戻ることで、会話の流れを再び作り出すことができます。
例: 「そうそう、さっきの話に戻りますけど…」
2. 前の話題に戻る理由
前の話題に戻ることで、相手が話しやすい環境を作り出し、スムーズに会話を続けることができます。また、相手が興味を持っていた話題に戻ることで、再び会話が盛り上がる可能性が高まります。
例: 「そういえば、先ほどの旅行の話、もっと聞かせてください。」
3. 「そうそう」と言って話を続ける
「そうそう」という言葉は、自然に前の話題に戻るためのきっかけとなります。このフレーズを使うことで、会話の流れを途切れさせずに続けることができます。
例: 「そうそう、さっきのプロジェクトの話に戻りますけど、進捗はどうですか？」
4. 質問を活用する
前の話題に戻った際には、具体的な質問を活用することで、相手が答えやすくなります。質問をすることで、相手に再び話す機会を提供し、会話が自然に続きます。
例: 「そうそう、さっき話していた映画の話ですけど、おすすめの映画は他にもありますか？」
5. 自分の感想を付け加える
前の話題に戻るときに、自分の感想を付け加えることで、相手が話しやすくなります。感想を共有することで、相手は自分の話が理解されていると感じ、会話がスムーズに進みます。
例: 「そうそう、あなたが言っていた新しいレストラン、すごく美味しそうですね。メニューについてもっと教えてください。」
6. 会話が止まりそうなときの準備
会話が止まりそうなときのために、いくつかのトピックを頭に入れておくと便利です。これにより、自然に前の話題に戻ることができ、会話を続けやすくなります。
例: 「そうそう、前に話していた趣味の話に戻りますけど、最近新しい趣味を始めましたか？」
注意点
不自然にならないように: 前の話題に戻る際には、不自然にならないように注意しましょう。無理に話題を変えると逆効果になることがあります
相手の反応を見る: 相手が興味を示していない場合は、別の話題に切り替えることも考えましょう
リラックスした態度を保つ: 会話が止まることは自然なことなので、リラックスして対処することが大切です
まとめ
会話が止まったときには、前の話題に戻って「そうそう」と言って話を続けることで、自然な流れを作ることができます。具体的な質問や自分の感想を付け加えることで、相手が話しやすくなり、会話がスムーズに進みます。これらのポイントを押さえて、自然な会話を続ける練習をしてみてください。
6. ギャップを利用して自分を印象づける
自分の中にギャップを作ることで、相手に強い印象を与えます。ここでは、初心者でも分かりやすいように、具体的な方法やポイントを交えて解説します。
1. なぜギャップが効果的か
ギャップは、人の印象に強く残る要素です。通常のイメージとは異なる一面を見せることで、相手に驚きや興味を持たせることができます。この対比が、記憶に残りやすい特徴を作り出します。
例: 「普段は真面目だけど、実はお笑いが大好きです。」
2. 自分の特徴をリストアップする
まず、自分の特徴や性格をリストアップしてみましょう。普段見せる一面と、意外な一面を見つけることが大切です。これにより、自分にどのようなギャップがあるかを把握できます。
例:
普段: 「真面目」
意外な一面: 「お笑い好き」
3. ギャップを活用した自己紹介
ギャップを活用した自己紹介を考えてみましょう。自己紹介の際にギャップを含めることで、相手に強い印象を与えられます。例えば、仕事場では真面目に見られがちだが、実は趣味でダンスをしているなどの意外性を含めます。
例: 「仕事では真面目に取り組んでいますが、実は週末にダンス教室に通っているんです。」
4. 会話の中でギャップを自然に取り入れる
会話の中で、自然にギャップを取り入れることが重要です。相手が驚いたり、興味を持ったりする瞬間を狙って、自分の意外な一面を披露しましょう。
例:
相手: 「週末はどう過ごしていますか？」
自分: 「普段は読書が好きなんですが、週末はバイクでツーリングに行くのが趣味です。」
5. ギャップを使ったエピソードを準備する
ギャップを使ったエピソードをいくつか準備しておくと、会話の中で自然に取り入れることができます。特に、初対面の人との会話や自己紹介の場面で役立ちます。
例: 「実は、普段は料理が得意でないんですが、この前初めて自分でパスタを作ってみたんです。」
6. ポジティブなギャップを作る
ギャップはポジティブなものであることが理想です。相手に良い印象を与えるために、自己成長や趣味、特技など、ポジティブなギャップを見つけましょう。
例: 「実は、見た目はスポーツとは無縁そうに見えるんですが、マラソン大会に毎年参加しているんです。」
7. 実際にギャップを見せるタイミング
ギャップを見せるタイミングも重要です。会話が盛り上がっているときや、相手が自分に対してある程度のイメージを持っているときにギャップを見せると、より強い印象を与えられます。
例: 相手が自分の真面目な一面を知った後に、「実は、休日にはスカイダイビングに挑戦しているんです。」
注意点
自然さを保つ: ギャップを見せる際には、自然さを保つことが重要です。無理にギャップを作り出すと、不自然に感じられます
相手の反応を見ながら: 相手の反応を見ながら、適度なタイミングでギャップを見せることが大切です
ネガティブなギャップは避ける: ネガティブな印象を与えるギャップは避け、ポジティブな一面を見せるようにしましょう
まとめ
ギャップを利用して自分を印象づけることで、相手に強い印象を与えることができます。自分の特徴をリストアップし、意外な一面を見つけて活用しましょう。自然なタイミングでギャップを見せることで、より深いコミュニケーションが可能になります。これらのポイントを押さえて、効果的にギャップを利用する練習をしてみてください。
7. 4Sで質問をする
困ったときは「趣味、仕事、出身、住まい」の4Sで質問をすることで、会話を続けることができます。ここでは、初心者でも分かりやすいように、具体的な方法やポイントを交えて解説します。
1. 4Sの概要
4Sとは、会話のネタに困ったときに使える「趣味、仕事、出身、住まい」の頭文字をとった質問のカテゴリーです。この4つのカテゴリーは誰にでも当てはまり、話題を提供しやすいので、会話を続ける際に非常に有効です。
例: 「出身はどちらですか？」
2. 趣味について質問する
趣味は人それぞれ異なり、興味を引く話題になりやすいです。相手の趣味について質問することで、会話が弾みやすくなります。また、共通の趣味が見つかれば、さらに深い話ができるでしょう。
例: 「趣味は何ですか？」
例: 「週末はどのように過ごしていますか？」
3. 仕事について質問する
仕事についての質問は、社会人同士の会話で特に有効です。相手の仕事に興味を持ち、具体的な質問をすることで、相手は自分のことを話しやすくなります。
例: 「どんなお仕事をされているんですか？」
例: 「仕事で一番楽しいことは何ですか？」
4. 出身について質問する
出身地についての質問は、誰にでも当てはまる話題です。出身地の話をきっかけに、地元の話や旅行の話など、幅広い話題に展開できます。
例: 「出身はどちらですか？」
例: 「地元のおすすめスポットはありますか？」
5. 住まいについて質問する
住まいについての質問も、会話のきっかけとして使いやすいです。現在住んでいる場所や、引っ越しの経験について話すことで、相手のライフスタイルに興味を持つ姿勢を示せます。
例: 「今、どちらに住んでいるんですか？」
例: 「その地域でお気に入りの場所はありますか？」
6. 質問のバリエーションを増やす
4Sの質問を使う際には、バリエーションを増やすことで、より自然な会話を続けることができます。相手の回答に応じて、さらに掘り下げた質問をしてみましょう。
趣味: 「最近、どんな本を読みましたか？」
仕事: 「現在の仕事に就く前はどんなお仕事をしていましたか？」
出身: 「地元の特産品は何ですか？」
住まい: 「その地域の気候はどんな感じですか？」
7. 質問の仕方に気を付ける
質問をする際には、相手が答えやすいように配慮しましょう。あまりにもプライベートな質問や、答えにくい質問は避け、リラックスした雰囲気で質問することが大切です。
例: 「今住んでいる場所、気に入っていますか？」
例: 「趣味についてもっと聞かせてください。」
注意点
自然な流れを保つ: 4Sの質問を使う際には、会話の流れを自然に保つことが重要です。無理に質問を続けると不自然に感じられることがあります
相手の反応を見ながら: 相手の反応を見ながら、適切なタイミングで質問をすることが大切です。相手が興味を持っていないようなら、別の話題に移りましょう
プライバシーに配慮する: プライバシーに配慮し、相手が答えにくい質問は避けるようにしましょう
まとめ
困ったときには「趣味、仕事、出身、住まい」の4Sで質問をすることで、会話を続けることができます。これらの質問を使って、自然でスムーズな会話を楽しむことができます。初心者でも実践しやすい方法なので、ぜひ試してみてください。
最後に
桐生稔さんの著書「雑談の一流、二流、三流」から学べることは、営業や日常の会話で相手と良い関係を築くためには、相手に話をさせ、自分のことを適度に開示し、ポジティブな印象を残すことが重要だということです。
以下に、結論をまとめます。
相手が話題の中心になるように話を振る: 相手にたくさん話させることで、信頼関係を築く。
挨拶のついでに質問をする: 「気付いたこと」と「質問」を付け加えることで、会話のきっかけを作る。
嬉しい気持ちを顔で表現する: 笑顔で「会えて嬉しい」という気持ちを伝えることで、良い印象を与える。
接続詞を使って質問を続ける: 「ちなみに」「ってことは」などの接続詞を使い、会話を途切れさせない。
具体的な質問をする: アバウトな質問ではなく、具体的な質問をすることで相手が答えやすくなる。
褒めて質問する: 何かを褒めた後に質問をすることで、相手が会話に乗りやすくなる。
相手との違いを面白がる: 共通点だけでなく、相手との違いを楽しむことで、会話を盛り上げる。
頷いて「すごい」と伝えながら話を聞く: 真剣に頷きながら「すごいですね」などと言うことで、相手の承認欲求を満たす。
自己開示をする: 自分のことを隠さずに開示し、時には自分の失敗談を話すことで、親しみやすさを感じさせる。
別れ際に記憶に残った具体的なエピソードを伝える: 相手の話をしっかり覚えていたことを伝えることで、良い印象を残す。
ネガティブな話をされても全力で励ます: 相手がネガティブな話をしたときは、全力で励まし、ポジティブな気持ちにさせる。
手の動きを意識する: 話すときに手を見せることで、相手に安心感を与える。
会話が止まったときの対処法: 前の話題に戻って「そうそう」と言って話を続けることで、自然な流れを作る。
ギャップを利用して自分を印象づける: 自分の中にギャップを作ることで、相手に強い印象を与える。
4Sで質問をする: 「趣味、仕事、出身、住まい」の4Sで質問をすることで、会話を続けることができる。
これらのテクニックを実践することで、誰でも一流の雑談力を身につけることができます。
営業や人間関係に役立つこの雑談力を、ぜひ今日から実践してみてください。そして、桐生稔さんの「雑談の一流、二流、三流」を手に取って、さらに深く学んでみてください。
この本は、あなたのコミュニケーションスキルを確実に向上させるでしょう。
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