お客様は神様?

私は接客業をしています。

去年の半ばから、GoToトラベルが始まり、一時的に苦しかった経営が回り始めたように思いました。

たしかに、GoToを実施しなかったらお客様も来なくなり倒産の危機まで行っていたかもしれません。

でも正直、かなりお値段も安くなっていた代わりに、サービス券や商品券を配って、お店側にはあまり得はなかったように感じました。

そして、やはりお客様自身も、コロナ禍ということで自粛疲れやストレスの解放からか、少し常識を外れたことを仰る方や行動される方が増えたようにも思います。

もちろん、全ての方ではありません。

一部のお客様が。ということです。

適した表現の仕方が分かりませんが、直感で直球で言うと「お客様の質が下がった」と思います。

昔から、お客様は神様だと言われていましたが、それは、神様のようになんでも言うことを聞く。という意味ではなくて、お客様がいらっしゃることで、経営が潤い、お店が回る。

お客様は神様のように大事にしなさい。

という意味だと私は思っています。

なんでも言うことを聞いてあげる。と、大事に扱う。はちがうと思っています。

今回、旅行会社や飲食店の羽振りをよくする事を目的としたはずのGoToトラベル。

これまでと違った、非日常の中での出来事で、人の心の中で本性が出やすい環境だったかもしれないなぁと感じました。

人って、切羽詰まったり、もうどうしようもない環境になった時、今までは理性で保っていたことも、パツンとなにかが切れて、本性が露わになることがあると思います。

実際、個人的な体感ですが

コロナ騒動が始まってから、小さいモノから大きいモノまで。犯罪が増えたように感じます。

話は戻りますが、何が言いたいのかというと。

お客様側も、お店側に優しくしてあげてほしいのです。

自分が休日の日、泊まりに行けるのは、ホテルスタッフが代わりに働いているから。

スーパーが三ヶ日空いているのも、スーパーの店員さんが働いているから。

コンビニが24時間空いているのは、交代で店員さんたちが回してくれているから。

当たり前のことですが、今こそ当たり前のことをよーく考えて行動して欲しいのです。

言い過ぎかもしれませんが

こんな大変な中、お客様のために外で働きに出てきてくれている人たちこそ「神様のように」扱ってくれてもいいのではないかな、、と笑

ひとりひとりが優しさと理性を保って乗り越えていきたいものです。