【24】「嫌われないメルマガ」の運営手法について

全く関係ないですが、Voicyはじめました。記事作成の裏側などをダラダラ話しているので、作業用のBGMとしてお使いください。
ボイスメディアの利点は、「作業しながら聞ける」なんですよね。

Books&Appsのヘリクツ酒 by 安達裕哉とBooks&Appsの中の人たち/ Voicy - 今日を彩るボイスメディア

余談ですが、私が作業中にいつも聞いているのは、澤さんとmotoさんです。

澤円「澤円の茶話会ラジオ」/ Voicy - 音声プラットフォーム

moto「moto voice」/ Voicy - 音声プラットフォーム

なんとなく「真面目に聞かずにすむ」ラジオの利点は、これから徐々に浸透するのではないかと思っています。

さて、本題です。

つい先日のこと。
「お客さん向けの発信」をしたい、という会社がありました。
具体的には？と聞くと、「例えばメルマガ」とのこと。

「メルマガ」とか古くない？と思う方もいるかも知れませんが、
意外かもしれませんが、実は依然として健在で、世の中でそこそこ活用の度合いは高いのです。

検索1位の記事を日米で対決させてみた　日本のコンテンツ力の源泉は“武士道”の「義と勇」にあり
意外だったのがメールマーケティング（メルマガ）が再評価されていたということ。SNSより読者に確実に届き、発信者（企業）側がコントロールでき、リストを育てられ、深いエンゲージメントを作れる、と。本当か～？　って最初は思いましたが、メールマーケティング系セッションが大人気で立ち見＆座り見も多発する状況でした。

SNSをやっていれば、メルマガなんて必要ないのでは？と思う方もいるかも知れなませんが、メルマガは重要な役割を2つ、持っています。

一つは、SNSを積極的に活用していない層へのアプローチ。

高年齢層のみならず、若年層にもSNSのアカウントは持っているけど、アクティブに使っていない、という人は少なくありません。

そしてもう一つは「ファンの方々」や、「知り合い」向けの情報発信、つまりクローズドコミュニティに向けての発信を担うという点です。

このように言うと、Facebookでも同じようなことができるのでは？
という方もいるかも知れません。

でも、実は全く異なります。

SNSに流すと、いかにクローズドなページであっても、そこには「他者」の存在があります。サークル的な状態、というべきでしょうか。

ところが「メール」は極めてパーソナルなツールであるとの認識がほとんどなので、「他者を意識した振る舞い」はほぼ皆無です。

したがって、公開情報であるブログやSNSなどでの発信とは異なる特性を持っているのです。

いわばメルマガは「私信」であり、ワン・トゥー・ワンのコミュニケーションに最も向いています。

実は、Books&Appsでも、こっそりとメルマガをやっています。
（煩わしくないように、それほどアクティブではないです。が、適当に登録しておくと、忘れた頃に何か届きます。）

登録者は約1.5万人。これはちょうどフェイスブックや、Twitterのフォロワー数と同等の数字です。

基本的には「迷惑」である

ではメルマガのように、クローズドなメディアを用いた発信をする場合、何がSNSにおける発信とは異なるのでしょうか。

まず最初に重要なのは、コンテンツ云々の前に
「メルマガ配信」は「営業電話」と同様に、基本的には迷惑
と認識することです。

なぜでしょう。

それは、「メール」というプラットフォームが、SNSと異なり「情報発信の受け口」としての利用を想定していないからです。

SNSはフォローを外すのは一瞬ですが、メルマガは「メルマガ解除」の申請をわざわざ送る必要が有ります。

自分の好みの情報だけを優先的に表示するロジックも、メールクライアントには実装されていません。

そして何より重要なのは、メールは「私信」だという事実です。
友達から、チラシのようなメールが来たらイヤですよね。

そう言う意味で、メールは極力「あなたに」を強調して使うべきです。
そこを抑えていないと、いかに中身が優れていようと、メルマガは基本的に「招かれざる客」となる可能性があります。

思い出してください。一度だけ名刺交換をしたような人から、いきなりメルマガが届いたときの気持ち。

「誰だよ？」と思いませんか。

そうなると、これは一種のスパムと言ってよいでしょう。
名刺をもらっているからと言って、そこに勝手に営業メールを送り付けて良いわけではないのです。

「でも、歓迎される場合もあるよ」という方もいるでしょう。
もちろんそれは、確率の問題なので、「ない」とはいい切れません。

しかし、多くの人に嫌がられるのと引き換えに、何名からに「喜ばれた」からと言って、それを堂々とやって良い理由にはなりません。

ですからメルマガをやる時は、基本的に「希望者だけ」に配信すべきであることは間違いありません。

コーポレートサイトや、オウンドメディアに「メルマガ登録」のフォームを作っておき、そこに登録した人に流すのであれば、上のような問題は発生しにくいです。

「そうは言っても、過去の名刺を有効活用したい」という方もいるでしょう。

その場合、必ずメルマガの冒頭に、「お詫びと、解除の方法」をきっちり明示し、出来得る限り「スパム認定」されないよう、最新の注意を払うしかありません。

「営業」は厳禁

そして、次にものすごく大事なことなのですが、「売り込み」のメルマガを送りつけてくる企業がありますが、絶対にやらないでください。
確実に、即、スパム認定されます。

では何を書けばよいのかといえば、当たり前ですが「読み手が喜ぶ内容」に限ります。

こう言うと、「情報提供に徹するんでしょ？商品じゃなく、お客さんのニーズや悩みを解決する内容だよね？」と早とちりする人がいますが、勘違いしないでください。

基本的に、メルマガの受け手は、あなたの会社の商品や、情報なんてほしくないです。

これは簡単に証明できます。

例えば朝、あなたがスマートフォンで見た情報は、他社の商品に関連する情報ではないでしょう？

「ニュース」とか「面白そうな話題」とか「話題になっていること」ではないですか？

会社について、PCのメールクライアントを立ち上げて、他社の商品に関連する情報を読みましたか？

読みませんよね。自分の業務のメールだと思います。

要するに、「情報提供」という名目で、営業しても無駄だ、ということです。世の中の大体のメルマガを送りつける側は、そこを完全に勘違いしています。

「じゃあ、読み手は何を喜ぶんだよ」と思いましたよね？
はい。ですから、上に書いたとおりです。

「ニュース」とか「面白そうな話題」とか「話題になっていること」
です。

メルマガの内容はまさにそれを書かなくてはならない、ということになります。

営業しないメルマガとは

では、具体的な話をしましょう。