「ノンバーバルコミュニケーション」を大切に

テレワーク時代。オンラインでのコミュニケーションが増加した。

Web会議、チャット、メール、そしてまた違う種類のWeb会議・・

オフィスにいってもいいけれど、マスク越しの会話
プラスでアクリル板越しの会議
使われなくなった大きな会議室で
すごく距離を空けてのディスカッション

以前に比べると、非言語コミュニケーション（ノンバーバルコミュニケーション）の量が圧倒的に減少した。

非言語コミュニケーション（ノンバーバルコミュニケーション）が失われている

非言語のコミュニケーションって具体的にはどんなものがあるのだろう。

顔の表情
しぐさ
顔色
ジェスチャー、身振り手振り
視線、まばたき
相手との間合い・位置
声のトーン
話すスピード
沈黙、間

テキストだけのようなコミュニケーションの場合
絵文字や感嘆符などを多用して少しは補足できるかもしれないが
これらの要素は全てなくなってしまう。

自分を表現するものが、限定的になる
デジタル化が進むことで、コンピューターにとって合理的にはなるが
人間同士のコミュニケーションにとっては非合理的になっている。

メラビアンの法則を体感する

「メラビアンの法則」
態度や感情のコミュニケーションについて、人の行動が相手にどのような影響を与えるかという法則。
「７−３８−５５のルール」とも言われる。極端な捉え方かもしれないが、言語情報だけだと７％の影響しか与えられないということになる。

しかも「日本語」という言語はハイコンテクスト（高文脈）な言語と言われるから、より伝わりにくくなるように感じる。

実感として、テレワークなどのオンラインコミュニケーションでは、それを体感することも多くなっている気がしている。

話の内容などの言語情報が7%、
口調や話の早さなどの聴覚情報が38%、
見た目などの視覚情報が55%の割合であった。
この割合から「7-38-55のルール」とも言われる。
「言語情報＝Verbal」「聴覚情報＝Vocal」「視覚情報＝Visual」
の頭文字を取って「3Vの法則」ともいわれている。

（Wikipediaより抜粋）

メラビアンの法則 - Wikipedia

「ノンバーバルコミュニケーション」を大切にしたい

このような「ニューノーマル」な環境になって
めんどくさくても、デジタル的に非効率になっても

「ノンバーバルコミュニケーション」

に重きを置いて
相手に”伝わる”コミュニケーションを
丁寧にすることが大切なのだろう。

日頃のビジネスやプライベートでコミュニケーション

自分が思っている10分の1くらいしか
相手には伝わっていないことを念頭においたほうがいい

受け取る相手のことを考えて
言葉を丁寧にするのは言うまでもなくて
話し方、顔の表情、身振り手振りも意識していこう。

©️Mahalopine