ServiceNow、複雑なマクロ環境下でのビジネス変革を支援する「Now Platform Tokyo」リリースを発表
ServiceNowではリリースには都市名を使います。Rome - San Diegoときて、今回はTokyo. 自分の入社したときのリリースがTokyoになっているのも非常に印象的です。今回は以下のリリースに関する発表の抄訳です。(2022.9.21米国時間)
カリフォルニア州サンタクララ - 2022年9月21日 -
世界をより良くするデジタルワークフローのリーディングカンパニーであるServiceNow (NYSE: NOW) は本日、不透明なマクロ環境の中で組織が複雑なビジネス課題に対処できるように設計されたNow Platform Tokyo リリースを発表しました。ServiceNow Tokyoリリースは、より良い従業員と顧客体験を提供し、オペレーションにおける自動化と信頼を強化し、人々や地球、そして（企業にもたらされる）利潤にとって、価値を加速させることを目的として構築されています。
2022年のIDC CEOサーベイによると、95%のCEOがデジタルファースト戦略を採用する必要性を感じており、大半の組織が計画実行の道を歩んでいるとのことです。 Valoir Researchによると、デジタル企業は非デジタル企業に比べて2倍の収益成長を実現しています。Tokyoリリースのデジタルファーストで完全に統合された新しいワークフロー・オートメーションソリューションは、シームレスなエクスペリエンスの創造、スケールでのイノベーションの加速による継続的な新しい価値の創出、そして人々が最高の仕事をすることを可能にするNowプラットフォームの力を増大させます。
ServiceNowの最高執行責任者（COO）であるCJデサイは、「ServiceNow Tokyoプラットフォームは、お客様が今まさに必要としている、すぐに価値を提供し、導入と利用が容易で、より少ない労力でより多くのことを実現できる新しいソリューションを提供します。」「今は実験している時ではありません。デジタルビジネスのためのプラットフォームは、素晴らしい体験を創造し、新しいビジネス価値を推進し、変革を加速させる唯一の方法であり、組織はデジタルファーストの世界での成長に集中することができます。」と述べています。
目的別ソリューションで価値を加速する
今日の複雑なコンプライアンスとリスク管理の状況において、お客様はServiceNowに対して、企業全体でより俊敏で弾力性のあるソリューションを求めています。ServiceNowは、Tokyoリリースにおいて、CFO、COO、サステナビリティチームが技術投資からより多くの価値を引き出すための新しい目的別機能（複雑なサプライチェーンの簡素化、資産管理の自動化、監査可能で投資家レベルのサステナビリティデータの提供）を提供することで対応しています。
エンタープライズ・アセット・マネジメント（EAM）はヘルスケア、金融サービス、小売、製造、公共部門などの業界において、物理的なビジネス資産の計画から廃棄までの全ライフサイクルを自動化します。このソリューションは、企業の資産全体を可視化することで、コスト削減、リスク軽減、戦略的プランニングの改善を支援します。さらに、ビジネスにおける在庫レベルを最適化し、倉庫を効率的に運用することで、既存資産の有効活用と資産寿命の最大化を実現します。
サプライヤー・ライフサイクル・マネジメント（SLM）は、電子メールやスプレッドシートに頼っていたサプライヤーとのやりとりを、近代的なデジタル体験に変えることで、運用コストを削減し、より弾力性があり多様で高品質のサプライベース構築に人材を再集中させることを可能にするもので、企業はこれを利用することができます。SLMにより、サプライヤーはセルフサービス体験を活用して支援を受けることができ、一般的な問い合わせを各チームに振り向けることができます。
環境・社会・ガバナンス（ESG）管理は、単一のエンドツーエンドソリューションで、ESG目標およびKPIの設定と文書化、パフォーマンスの追跡、監査対応データの収集と検証、主要ESG報告フレームワークに沿った情報開示の作成ができるよう強化されています。主な機能には、温室効果ガス（GHG）排出量を計算するカーボンアカウンティングや、企業がESGデータに対する増大する要求に効率的に対応するための革新的なユーザーエクスペリエンスなどがあります。ServiceNowは、DXC Technology様、Emissionsbox様、富士通様、KPMG様、LTI様、Mindtree様、株式会社NTTデータ様、RSM US LLP様と協力し、ESGマネジメントの市場参入と機能拡張に取り組んでいます。
優れた体験でエンゲージメントと生産性を高める
従業員の定着は、かつてないほど重要な課題となっています。エンゲージメントが高く、生産的で、権限のある従業員は、顧客とビジネスの成功に大きく貢献します。Tokyoリリースでは、人材育成と人材維持を促進し、ビジネス全体に利益をもたらす新しいツールによって、最も貴重なリソースである「人」を優先的に活用できるようにします。
Manager Hubは、管理職の最大の悩みの種である燃え尽き症候群や、分散したチーム内で従業員の幸福と意欲を維持しなければならないというプレッシャーに対応します。Employee Centerのデスクトップとモバイルで利用できるManager Hubは、管理者が従業員のジャーニーを確立、レビューし、リクエストに対応するための単一の目的地を提供するほか、管理者がリーダーとして成長するためのパーソナライズされたリソースとトレーニングを提供します。
ServiceNow Impactの一部であるAdmin Centerでは、システム管理者がセルフサービス形式でServiceNowソリューションを簡単に検索、インストール、設定することができます。新しい導入ブループリントは、管理者がインスタンスの成熟度に基づいたアプリケーションの推奨、アプリケーション権限の可視性の向上、アプリケーションのインストールと構成の簡素化を、すべてインインスタンスアプリケーション内から行うことができるガイド付きプロセスを特徴としています。
HR Service DeliveryのIssue Auto Resolution for Human Resourcesは、ITSMのIssue Auto Resolution(仮訳：課題自動解決)の機能を人事チームに拡張するものです。このソリューションは、自然言語分析能力（NLU）を適用してリクエストを分析し、Microsoft Teams、SMS、電子メールなどのチャネルを通じて、従業員の状況に応じたセルフサービス・コンテンツを提供します。また、緊急の人事案件を特定し、より高度なサポートが必要な場合には、従業員ケア担当者に直接ルーティングします。
運用とセキュリティのためのインテリジェンスと信頼性の超高度化
Gartner®によると、PaaS、クラウド管理、セキュリティを含むセグメントのソフトウェア・インフラストラクチャ支出は2桁の成長率を示し、2026年までに合計で1,200億ドル以上に達すると予測されています。同時に、脅威がますます高度化する中で、データやミッションクリティカルなアプリケーションの保護はより複雑になっています。ServiceNowは、組織全体のセキュリティ配備を強化する新機能により、データセキュリティとインテリジェンスの水準を高めています。
ServiceNow Vaultは、プレミアムプラットフォームのプライバシーとセキュリティ制御を使用して、ビジネスクリティカルなServiceNowアプリケーションを保護します。柔軟な鍵管理とデータ分類によるデータの匿名化により、Vaultは機密データを保護し、ネイティブなプラットフォーム暗号化により法規制へのコンプライアンスを向上させます。また、Vaultは、マシンの認証情報の管理と保護を簡素化し、MIDサーバーに展開されるコードの信頼性と整合性を検証することで、悪意のある挿入がないことを確認し、プラットフォームのセキュリティ姿勢を強化することができます。最後に、Vaultは、ServiceNowのシステムとアプリケーションのログを大規模かつほぼリアルタイムにサービスとしてエクスポートすることを可能にします。
Blackhawk Network、DNB Bank、First Solar、Fruit of the Loom、Orange Business Services、University of California Irvineなどの組織は、すでにServiceNowプラットフォームの利点を実感しています。
Now Platform Tokyoリリースに関するお客様の声
キングス・ハワイアン様
King's Hawaiianの最高情報責任者であるSoo-Jin Behrstockは、次のように話しています。「King's Hawaiianでは、互いの交流や業務のあらゆる側面において、常に卓越した取り組みを心がけています。」「これには、複雑化するサプライチェーンの管理と簡素化も含まれます。今後は、サプライチェーンのライフサイクルの中で、間接購買に始まり、直接購買に終わることになるでしょう。ServiceNowの新しいサプライヤーライフサイクル管理ソリューションにより、サプライヤーとの関係を強化し、サプライヤーライフサイクル全体におけるコンプライアンス、リスク、パフォーマンスデータに簡単にアクセスできることで、従業員はより良いビジネス上の意思決定を行うことができるようになります。」
コペンハーゲン市様
「コペンハーゲン市は、職員、市民、訪問者の体験を向上させ続けるために、自動化を恐れることなく受け入れています」と、コペンハーゲン市の自動化および開発担当マネージャー、スザンヌ・ハンセンは述べています。「ServiceNowは、自動化に適したプロセスを特定し、可能な限り手動タスクを排除し、新しいテクノロジーのための土台を築くのに役立ち、私たちのデジタル変革の旅において重要な役割を担っています。手動タスクやサイロ化されたシステムに悩まされている従業員の多くにとって、Manager Hubがもたらす潜在的な影響に期待しています。ServiceNowとともに、継続的なビジネスの効率化をサポートするために、今後もイノベーションを続けていきます。」
株式会社NTTデータ様
株式会社NTTデータ ServiceNowビジネス統括部 統括部長の我妻 智之様は次のように述べています。「株式会社NTTデータは、環境・社会・ガバナンス（ESG）目標の推進を重要な課題としています。AIを活用したエンドツーエンドのワークフロー管理を実現するためにServiceNowと提携したことで、ServiceNowの機能が業界の垂直方向における主要なビジネスイニシアチブを加速させることができることを実感しています。そのパートナーシップの成功に基づき、より持続可能な未来を創造するための道を進み、時間をかけて拡張し進化できる意欲的なソリューションを見つけるために、ServiceNowの新しいESG管理ソリューションを活用できることに興奮しています。」
カリフォルニア大学アーバイン校様
「カリフォルニア大学アーバイン校の学生、教員、職員、そして私たちが支援するコミュニティのために素晴らしい体験を創造するためには、イノベーションが重要です」と、同校のピープルサービス担当エグゼクティブディレクター、Stephen Whelan氏は述べています。「このような体験を強化する方法を模索し続ける中で、ServiceNowは重要なデジタルトランスフォーメーションのパートナーです。ServiceNowと協力して、私たちはまず従業員のためにコンシューマーグレードのテクノロジープラットフォームを構築し、人事情報、サービス、サポートへのアクセスのしやすさ、可用性、質を変革しました。Manager Hubは、管理職のエンゲージメントを維持し、チームをサポートし、最終的に従業員の経験を向上させることができます。」
オーストラリア赤十字社様
オーストラリア赤十字の最高情報責任者であるBrett Wilson氏は、次のように語っています。「ServiceNowは、私たちのデジタル変革の旅において、私たちが時間を節約し、コミュニティの支援に集中できるよう、システムとプロセスの合理化を支援してくれる素晴らしいパートナーです。ServiceNowの新しい管理センターソリューションによって、新しいアプリケーションを簡単に見つけて実装し、効率性を高めることができるため、世界に変化をもたらし続けることができるようになり、大変うれしく思っています。」
KPMGスイス様
KPMGスイスの企業責任者であるPatrick Schmucki氏は、次のように述べています。「KPMG in Switzerlandでネットゼロの取り組みを進めるにあたり、ESGの進捗と報告を一箇所でより迅速かつ正確に管理できることが非常に重要です。「サービスナウは、自動化を活用して透明性を高め、コンプライアンスを超えた価値を推進することを目指す当社のESGの旅において、重要なアライアンスパートナーです。」
提供開始時期
Now Platform Tokyoのリリースは、本日より一般公開されています。
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