#05　接客 トレーニング　　　　　　　　　コミニケーションセンス

接客業であり、技術のプロの美容師

野球選手にポジション、水泳選手に種目があるように

プロの中でも得意種目は違うと思う。

しかし

コミニケーションのセンスは、ある一定のレベルを超えていないと、

スタートラインには立てない

永くお付き合いできるようになるには、選ばれ続けるためには

技術のアップデートは当たり前で、

コミニケーションのセンスを磨いて行くことが大事だ

コロナ禍で対、お客様もそうだし、対スタッフ　も

コミケーション今までより大事になってますね

ではコミニケーションのセンスを磨くのはどうしたらいいんだろ

今回のコミニケーションは、自分達のようなフロービジネスの
リアルコミニケーションについて。

高校時代の美容室のバイトで、学んだコミニケーション続き

毎日楽しくて、バイトに通った

人と話すのは苦じゃないタイプだと思う

話すのが嫌いな人を見分けるのも何となくわかった

美容室の隣は、遅くまで営業している創作フレンチの

お洒落なバーだった。

遊びの達人的なお兄さんたちが、キビキビ！

お話をしに、もちろん食事をしながら、どちらかというと、共有の時間を楽しんでいる、大人の皆さんが集まっていた、

ちょっと、高２の自分には超背伸びな感じなのだが、そこの兄さんたちには、

スキーに連れて行っていただいた。

高校生にしては、周りは、大人だらけだった

自然に、挨拶や、お礼、口コミ、紹介などが嬉しいことなど、

大人との付き合い方を少しづつ遊びながら教えていただいた。

お客様との距離感なども大事な要素

このようなコミケーションって法則や、人のタイプ、話すスピード、声のトーン

など練習したら、上達するのだろうか？

ある程度の基礎はあるが、もっとその根っこの部分

今、目の前のお客様が感じていることを、察しよう！

会話なのか、施術の説明なのか、放置なのか

見極めて行く事が大切！

それをチームのテーマになっているサロンは、心地がいい時間が流れている

雑誌の位置　ドリンクの下げるタイミング、またはお客様の視線の先など、

マンツーマンなら、気づけばいいが、チームの場合、逃すとそれは、

『あら気付いてないのかしら？』ってなってしまう

会話だけが、コミニケーションではないのだ

そして気付いた件をすぐ、スタッフ同士話せる間柄、

この、両方のベクトルのコミニケーションが、より大切になってます

お客様とのコミニケーションのズレが大きければ、人気は出ない、

スタッフとのコミニケーションのズレはチームの進化の妨げになる

ここでも必要なのは、『客観視』です

コミニケーションとれてるとれていないは、自分では、わからないのだ

わかっていると思ったら、それは過信だ、そして危険だ

オープン社内報

＊お客様の名前を覚える事
＊お客様に名前を覚えて頂くこと
＊お客様の視線を追う
＊スタッフとデザインの話をする
＊チームスタッフの人柄を知る

そう簡単に言えば　３つ
興味を持つこと　　　瞬間分析・瞬間行動　　　　客観視

　　すぐ信じないで、やってみて確認する事が大事です。

　　　続く