店長あるあるなあなあ日記〜「そのとき」はもうやってこない〜

「この前、〇〇してたけどあれはよくないよ」

「前から言おうと思ってたんだけど〜」

上司にこんなことを言われたことはないだろうか？

逆に部下に言ってしまったことはないか。

言われたほうはどう思うか…

「えっ、そのときに言ってよ」

もしくは

「そんなことしたかな」

と忘れていることもあるだろう。

要するに…

過去にさかのぼって注意することは

あまりうまくいくことがない。

店長や上司として気をつけてほしくて

次からは改善してほしいだけなんだけど。

そこでぼくが大切にしていることが

Here&Now（ヒア・アンド・ナウ）

気づいたのなら、「いま、ここで」

そうすれば忘れているなんてことはないし

すぐに改善、修整できることだってある。

同じ言い回し、伝え方だとしても

伝えるタイミングを無視してはいけない。

それは部下の機嫌をうかがうようなことではなく

「そのとき」を見逃さないということだ。

「真実の瞬間」と教えてもらったこともあるくらい

そのときを逃すと真実から遠ざかる。

「時間がないからあとでいいや」

それではすべてが後手後手になる。

そのときは今しかないのだ。

これは注意や指導するときだけではなく

感謝するとき、ポジティブなフィードバックをするときにも同様だ。

「今〇〇してくれて有難う」

「今のお客様への対応、〇〇なところがよかったね」

あとで言われてももちろん嬉しいけど

やっぱりそのときのほうがいいことが多い。

「いつもありがとう」と伝えることも

すごくいいことだけど

もっと大切なのは…

その都度ちゃんと感謝を伝えることなんだと思う。

これは仕事の仲間だけではない。

自分の家族にできているだろうか？

となりにいる大切な人にも

Here&Nowで表現しよう。

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