リピーターになってもらう方法

営業マンの皆さん
アフターフォローはどれくらいできておりますでしょうか。

日々の業務に追われて全くできていない人もいれば
ちょくちょくできているよ、という人もいるのではないでしょうか。

私もアフターフォローをほとんどしてきませんでした。

今となってはたくさんのお客様を失ったなと
とても後悔しています。

そうならないためにも
アフターフォローの重要性について一緒に学んでいきましょう。

信頼関係UP

人は自分のことを覚えてくれているんだ
と思うだけで嬉しくなるものです。

顔を見せるだけで次もこの人から買おうと
思います。

単純接触効果

心理学では単純接触こうかと呼ばれています。

特に特別なことをする必要はありません。
単純に会う回数が多い人のことを好きになっていきます。

ですのでアフターフォローの優先順位は

1. 訪問

2. 電話

3. メール

にしましょう。
やはり訪問が1番安心します。
視覚、聴覚、体感覚全てを刺激します。

続いて電話、そしてメールの順番です。

声を聞くか聞けないかでも随分印象は変わります。

テキストだけだとどうしても冷たくなってしまいます。

訪問が難しいお客様に関しては
できることなら電話をしましょう。

ただし電話はタイミングは頻度など考えて
迷惑にならないように注意が必要です。

続いてメールです。
メールもしないよりはした方が全然いいです。

しないのとするのでは雲泥の差があります。
メールをくれるだけでもお客様は安心します。

アフターフォローに時間を割けない？

新規開拓をしていると
アフターフォローの時間をつい先延ばしにしてしまいますよね。

なかなか時間を割けない人もいると思います。

ですがよくよく考えてみてください。
・初めての人にものを買ってもらう
・一度買ってもらった経験のある人に再度購入してもらう
どちらの人の方が簡単でしょうか？

答えは後者に決まっていますよね。

ですが足がとお退いてしまっていると
営業マン側にも気まずい思いが出てきてしまい
前者の方が簡単になる可能性もあります。

そうならないためにも定期的に通うようにしましょう。

アフターフォローはwin-win

いかがでしたか。
アフターフォローの重要性を再認識できたのではないでしょうか。

頭ではわかっていてもなかなか行動に
移すことができないですよね。

ですが行った時のお客様の笑顔や
「わざわざきてくれてありがとう」
といった声を聞くと癖になりますよ。

近くに行った際や少し時間が空いた時には
ぜひお顔を出してみましょう。
必ず未来のあなたを助けてくれるはずです。

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商談の鍵を握るのはお客様から
どれだけの情報を聞き出すことができるのか
ですよね。

傾聴力が高い人はお客様からどんどん大事な情報を
教えてくれます。

私自身なかなか情報を聞き出すことができずに
商品説明ばかりしていた時期がありました。

傾聴を意識するとどんどんお客様から情報を
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