「文章が途中で終わってる」。伝えることの難しさ。
LINEなど文字でのやりとりで「難しい」と社会福祉士として関わる中で感じた場面について書きます。昨日投稿した下記記事に引き続き【伝わりにくい表現】がテーマです。
社会福祉士の可能性を探求し、社会福祉士自身が元気であることを望み、世の人々の心が軽くなり、そして私の収入もアップすることを考え続けて２３年、フリーの社会福祉士(2001年開業）柳田明子です。
私が社会福祉士として関わっているＡさんのお話しです。
Ａさんは、通っている事業所との連絡は主にLINEを使います。
Aさんはコミュニケーションや読み書きが苦手です。
ある時、Ａさんが「文章が途中で終わっている」と困った様子でスマホのLINE画面を私に見せてくれました。
事情を説明します。Ａさんは事業所にある要望（以下Y）を伝えていました。Yが叶うなら安心して引き続きその事業所に通うけど、Yが聞き入れられないなら行かないと言っています。
ＡさんはYがどうなったかを事業所にLINEで尋ねたわけです。
答えがYESなら引き続き通う、NOなら休もうと思っています。
とはいえ、その要望Yは「必ずそうできます」と断言できるものではありません。なるべくそうなるように配慮はするけれど、絶対できるとは言い切れないんです。状況によります。
そのような流れで「Ｙはどうなりましたか。Ａは安心して通えますか」とLINEで事業所に質問したＡさん。
事業所からの返信は、
「大丈夫だと思いますけど、、、」
でした。
この「大丈夫だと思いますけど、、、」をＡさんは「文章が途中で終わっている」と感じ、「続きの文章が送られてこない。これじゃあ分からない。どうしよう」と困って私にその画面を見せてくれたというわけです。
これは難しいですね。
LINEは文字でのやりとりではありますが【文書】ではありません。
あくまでも【会話】です。
「大丈夫だと思いますけど、、、」は途中で終わってるわけではないんですよね。これはこれでセリフとしては完結。むしろ「、、、」があってこそ成立するセリフです。
これが実際の対面のやりとりであれば、「大丈夫だと思いますけど（絶対そうだとは言い切れないです。でも最善は尽くしてます）」と「、、、」の部分のニュアンスが表情などから読み取れますし、仮に読み取れなくても、即座に「え？思いますけどってどういう意味？」と聞き返すこともできるでしょう。
もちろんそれもＡさんにとっては難しいことですが、文字でのやりとりとなるとなおさら困難。
この「、、、」は非常に【伝わりにくい表現】です。
とはいえ、じゃあ、この「、、、」のニュアンスをどう表現すれば、あるいはどう説明すればＡさんに【伝わりやすい】のかと問われれば、私は答えに窮します。
LINEなど文字でやりとりすることができるツールは非常に便利なのですが、Ａさんのような方にとっては、それを使いこなすにはとてもハードルが高いです。
今回のように受け取る（読み解く）場面のみならず、送信する時も難しい。
私はこれまで何度もＡさんから「○○って伝えたいんだけど、どう書けばいい？」「この書き方で△△ってこと、伝わる？」と尋ねられています。
（そこで求められているのは【正確な日本語かどうか】ではなく【正確に伝わるかどうか】。文法的におかしくても、内容が伝わるのであれば訂正しません。）
次々と新たなコミュニケーションツールが登場して私も追いつくのが精いっぱいですが、社会福祉士として考えた時、それがどんなに便利と言われるツールであろうとも使いこなすのが難しい人がいることを忘れずに、相手にとって【伝わりやすい表現】を常に開拓する必要があると思います。
気をつけるポイントとしては・・・
□曖昧な表現となっていないか
□相手の想像力に頼る表現になっていないか
□具体的にイメージできる表現になっているか
□難しい語句を使っていないか
□文章が長くないか
□複数の意味にとれる表現になっていないか
□まわりくどい表現になっていないか
・・・などでしょうか。
皆さんのご意見もお聴きしたいです。
社会福祉士が独立を考える時のワンポイント５選をマガジンにしています。有料です。１本１００円です。４本以上読まれるならマガジンのほうがお得です。
福祉教育者 テリーさんの共同運営マガジンに参加しています。
本日は以上です。
今日も気持ちの良い一日を！
柳田明子社会福祉士事務所〰聴く・伝える・ともに考える〰（2001年開業）
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