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プロセスよりも結果を重視する
画像はダイエットに挑戦して、結果もプロセスもダメな私です…
さて皆さん、従業員の評価基準は決まっていますか?
●結果までの過程を評価する
●結果を評価する
どうでしょうか?
ほとんどのお店は、結果までの「過程」を評価して終わってしまいます。
過程とは、結果が出るまでの頑張りの部分結果とは、過程とリンクしておりその評価
もちろん、過程に至っては当然個人差があります。
能力によりそれぞれですが、結果がまだ見えていない段階。
そのやり方が正しいのか、効率が悪く時間や費用だけついやしているのかは分かりません。
一生懸命やっているだけで効率が悪いかもしれない。
一生懸命やっていない様に見えて優れているかもしれない。
しかし多くの経営者は、ここの過程のみで評価している場合が多い。
結果が出ていないのに過程で褒めると
●従業員はまだ結果を出していないのに、褒めてもらえそこで簡潔してしまう。
(結果へのプロセスが分からなくなってしまう)
●そこで経営者も満足してしまう
●プロセスに優れ本当に結果を出した人をダメにしてしまう
そして、1番ダメな事。
それは、プロセスを重視してしまうと経営者の
「感情」
が入ってしまう。
感情とは店舗経営においては実に厄介だと思っています。
感情が入れば、効率が悪くて結果を出しても、プロセスだけを評価してしまい「やっていないのではないのか?」と思ってしまう。
逆に結果が出てなく、効率が悪くても一生懸命な子を見て、自分の感情のみで評価してしまう。
感情的な経営者は後者を圧倒的に可愛がります。
一方で、本当に優秀な子が評価されずに退社。
経営者としてのやるべき事は、次の事にしっかりと評価して徹底するべきだと考えています。
そうすれば優秀な人材の離職も防げると思います。
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