相手の靴を履く

前回は、本人（育てられる側）が「変化」を起こし、それに対してあなた（育てる側）が「反応」を返すという、人を育てるうえでの根源的なサイクルについて書きました。

人を育てる、フィードバックと言っても、難しく考える必要はないのです。
人と人が対等に向き合う関係性において、「（本人が）頑張る」「（あなたが）見る」「（あなたが）伝える」「（本人が）また頑張る」という、シンプルなサイクルを少しずつ回していく。
ただし、いつもより少しだけ解像度を上げて。
こういった根源的な価値観を踏まえたうえで、次回からは、技法としてのフィードバックについて、書き連ねていこうと思います。

今回は、「反応」の前準備とも言える、「（あなたが）見る」について書いてみます。実はフィードバックというのは、「伝える」以上に、「見る」ことが大切。

ちなみに、「見る」の大原則のひとつは、以前に紹介した「解像度を上げて見る」ということ。

育てる側がやれることの精一杯は、変化を引き起こし、見つけること。
（中略）
「変化していない」を、本人ではなく育てる側を主語にして捉えなおせば、「変化が見えるほどに解像度を上げられていない」という言い方になります。
『育てる側が約束できること』

解像度を上げるのに加えて、視線がどちらを向いているのかということが大切。本人が「していない」ことを挙げるのか、それとも、「している」ことを想像するのか。

報告しない部下は、「報告しないでおこう」と思っている？

「報告しない」

「1人で抱え込んでしまう」

「中途半端な状態で提出する」

「これくらいでいいやと思っている」

「主体性がない」

あなたの部下にも、ひとつくらいは当てはまるでのはないでしょうか。心中お察しします。

僕のところにもこういった相談は多いです。そんなとき僕はこんなふうに質問してみます。
「報告しないとは、それは困りましたね。ところで、本人は、『報告しないでおこう』と思っているんでしょうか？」

こういう質問をすると、鳩が豆鉄砲を食ったような顔をされることが多いです。そして一瞬の間が空いたあと、返ってくる答えはだいたいこんな感じです。
「いやいや、そんなわけないでしょう。もしそんなこと思ってたら、それこそ救いようないですよ」

ですよね。「そんなわけない」ですよね。そう、「そんなわけない」はずなんです。いや、本当の本当のところはわかりませんよ。それは本人のみぞ知るところのものだし、もしかしたら本人ですらそんなこと考えたことないかもしれない。

そして、変化を見つけるためには、「よく見る」ことです。
それも、なんとなく見るのではなく、「変化があると思って見る」ということです。
相手を信じる、ということですね。
『育てる側が約束できること』

でも、育てる側であるあなたは、本人の本心がどうであろうと、まずは「信じる」ところから始めるしかないわけです。上の返答でも、まだ「救い」があることを、あなたは匂わせていますよね。

だとすると、その部下は何を「して」いる？

フィードバックの前準備としての「見る」は、あなたのそういった信心を、言葉に変換するところから始まります。

「報告しない」部下は、「報告しないでおこう」と思っているわけではない（はず）。だとしたら、彼/彼女は、何を「しよう」と思っているのでしょうか？

◆「報告しない」→「◯◯しない」（不作為）
◆「1人で抱え込んでしまう」→「抱え込む」（ネガティブ・ワード）「◯◯してしまう」（悪意）
◆「中途半端な状態で提出する」→「中途半端」（ネガティブ・ワード）
◆「これくらいでいいやと思っている」→「◯◯でいいや」（怠慢）
◆「主体性がない」→「◯◯がない」（不存在）

育てる側が育てられる側について語るときの言葉遣いには、上のようなメッセージが暗黙のうちに埋め込まれていることが多いです。それはダメだ、というわけではありません。育てる側の目には、そのように映っているのは間違いないのですから。

「育てる側（あなた）の目」には、そのように映っている。では、「育てられる側（本人）の目」には、どのように映っていたのでしょうか。本人の目に映る景色を想像するところから、「信じる」が始まります。

◆「報告しない」→「◯◯ができてから報告しよう」
◆「1人で抱え込んでしまう」→「なんとか自分でやり遂げよう」
◆「中途半端な状態で提出する」→「何度も確認したから提出しよう」
◆「これくらいでいいやと思っている」→「自分が期待されてることをしっかりやろう」
◆「主体性がない」→「自分に求められているのは◯◯だからそれをがんばろう」

こうやって本人の目に映る景色を想像してみると、どのケースも本人は何かを「しよう」としている。ただし、「何を」「どれだけ」「どうやって」するかという期待値があなたとズレているために、仕事としてうまくいっていないわけです。

だとすると、あなたがやるべきことは、「なんで◯◯しないの？」と、不作為の理由を問いただすことではなく、「◯◯が△△するまで□□というやり方でやってほしい」と期待値をすり合わせることです。ちなみに、「◯◯が△△するまで□□というやり方でやってほしい」という言い方でもって本人と期待値をすり合わせようとすると、仕事を分解することが必要になります。

本人に課している仕事を、育てる側が細かく分解すると、「できた」「できない」の解像度が上がります。
本人にとっては、「次に目指すべき場所」が明確になります。
いわゆる、サブゴールを設定するというものです。
『育てる側が約束できること』

あなたの視線はどちらを向いている？

育てる側が育てられる側を語るときの言葉には、不作為（◯◯しない） / 不存在（◯◯がない） / 悪意（めちゃくちゃにしてやろう） / 怠慢（◯◯でいいや） / ネガティブ・ワードが自然と紛れ込んでしまいます。それはそれで、育てる側の素直な心情なので、否定されるものではありません。

でも本人は、自分の行動を決めるときに「◯◯しないでおこう」（不作為）とは決めないと思うのです。なにかしらの作為（◯◯する）として決めているはずです。悪意や怠慢についても同じです。めちゃくちゃにしてやろう、なまけてやろう、と思って仕事をしている人はいないはずです。

この、「◯◯なはず」というのが、相手を信じるということです。その信心をもって本人を見れば、彼/彼女を表す言葉には自然と「△△なので◯◯する」という意図と作為が立ち上がってきます。

人と人が対等に向き合う関係性において、「（本人が）頑張る」「（あなたが）見る」「（あなたが）伝える」「（本人が）また頑張る」という、シンプルなサイクルを少しずつ回していく。
ただし、いつもより少しだけ解像度を上げて。
『テレパシーで人を育てようとしていませんか？』 

本人が考えている意図と作為を正しく引き出す（見る）、それらとあなたの期待値をくらべる、すり合わせる（伝える）というのが、フィードバックの第一歩です。伝える前に、見る。見る側であるあなたの視線が大切。見たものを伝えることになるから。