マーケティング理論「4つの Moment of Truth (真実の瞬間) 」を解説します

今回は、マーケティングについてです。

消費者行動の概念である Moment of Truth (真実の瞬間) をご紹介します。

P&G が提唱した店頭マーケティング概念商品やサービスを提供する企業側と消費者との間には、商品やサービスについての情報量に非対称性が存在します。情報や知識は、企業のほうが消費者よりも多いのです。

企業が商品やサービスを売る際に提示する情報やイメージに対して、消費者は