テーマパークの習い事|ビジネスにマジックを！XXⅠ Part2 「ホスピタリティマインド 理想的なコミュニケーションスタイル ブライトスキル✨」
皆さん、おはようございます！
早いもので今日で、8月も最終日ですね。明日からは9月秋のシーズンに入ってきます。今年は、夏が短かったなぁなんて感じがするのですが、皆さんはどのように思いますか？9月に入っても、まだ残暑が残りそうなので、夏の延長線上でしょうか？
明日は、私は、久しぶりにテーマパークに学びに行くので、ワクワクしています。
さて、今日のテーマですが、
「ホスピタリティマインド 理想的なコミュニケーションスタイル ブライトスキル✨」
について、お話をしていきたいと思います。
テーマパーク流人財育成、オペレーションにおいて、他との違いをとてもよく理解できる一つとして、ゲストとスタッフ、スタッフ間での繋がりです。
テーマパークには、推奨される関係性の質を創り上げる上で、スタッフが身に着ける能力として、４つのコミュニケーションスキルを掲げており、これを私たちテーマパーク流人財育成メソッドでは、ブライト（輝く為の）スキルと呼んでいます。
これは、ミッションステイトメントを体現する上で忠実に実践する為にこういう在り方、気持ちを持って実践をしてくださいというガイドラインになっているものです。
①相手にとって、安心安全な場を保とう
②相手にとっての礼儀正しさで接しよう
③相手の立場に立って自分から行動しよう
④お互いの強み、成長課題を認め合い、協働しよう
まず、①相手にとって安心安全な場を保とう
とは全ての私たちがゲストに対してお約束する土台であり、この土台が無いと全てが成立しないということを指します。
いくら良いサービスをこちら側が提供しても、そもそもその場が安心、安全でなければそれは本末転倒であるということです。
2つ目にある、相手にとっての礼儀正しさで接しよう
とは、単に決まりきった礼儀正しさを相手に提供するということではありません。
つまり、様々なゲストがパークにいらっしゃる際に、その人にとっての礼儀正しさがあるということです。その相手をしっかりと見なければその人にとっての礼儀正しさはわかりません。
小学生にとっての礼儀正しさ、ご高齢の方への礼儀正しさ、カップルへの礼儀正しさ、修学旅行で来た団体の学生の皆さんに対しての礼儀正しさ、、、
それぞれの属性、その人のバックグラウンドによって、その受け答えも変わるはずなのです。
3つ目の相手の立場に立って自分から行動しよう というのは、
主体的にこちらから関わりを持ち、相手が喜ぶことを率先して行おうというサービスの考え方の軸になるものです。
最後に4つ目は、お互いの強み、成長課題を認め合い、協働しよう
仕事は一人ではできないものです。皆と協力して行うものです。だからこそ、自分の強み、成長課題に注目し、そして相手の強み、成長課題を理解し、お互いに活かし合い、成果を最大化しよう！ということが大切なのです。
お互いに情緒的な関係性を創り上げ、お互いに心と心が触れ合い、お互いを大切に尊重し合う関係が作られるのです。
仕事の手順ももちろん大切ですが、私たちの在り方からうみだされる姿勢もこの規準という中に色濃く反映された規準が大切なのです。
皆さんの現場ではどのような手順と規準がありますか？
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Twitter連動テーマパーククイズ❗️ジャングルクルーズ編
Q: ジャングルクルーズは世界の川を冒険していきます。その川とはどの川を航行しているのでしょうか？
A: 映画ジャングルクルーズでは、アマゾン川を舞台にしていましたが、私たち、アトラクションでは、アマゾン川、ナイル川、イラワジ川、ガンジス川を通って行くストーリーになっています。
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