なぜ、データ・ストーリーテリングは信頼を得る秘訣なのか？
アメリカ、エデルマンの「2020年のブランド信頼度」レポートによると、
人が商品・サービスを購入する決め手の一番は、「価格」です。
2番目はなんでしょうか？
そう、「信頼」です。
メディアや政治家など信用が失われている現在、
信頼を得ることは大変難しいものとなっています。
ですが、ブランドにとって、
信頼は人々との関係において最も価値のあるものです。
では、どうすれば信頼を得られるのでしょうか？
それは、製品、顧客サービス、そしてコンテンツなど、
あらゆる面で一貫した信頼できる存在であることです。
強く、よく練られたストーリーを語れば語るほど、
人々はあなたを信頼できるリソースとして見るようになります。
あらゆる種類のコンテンツを通じてこれを実現することができますが、
特に強力な方法があります。
それは、“ データ・ストーリーテリング ”です。
「70% の人が、信頼は以前よりも重要になっている」と述べています。
信頼とデータ・ストーリーテリング
ブランドにとって信頼を醸成することがこれほど重要な時はありません。
今日、ブランドはかつてないほどの競争や困難に直面し、
ミスを犯せばより深刻な結果を招きます。
ブランドを守ることができる数少ないものの一つが、
あなたが築き上げた人々との強い絆です。
このような絆があれば、人々は個人的にも懐具合的にも、
近い将来も長期的にもあなたを支持する可能性が高くなるのです。
エデルマンによると、ブランドへの信頼度が高い人の75%は、…
最安値でなくてもそのブランドを買う。
そのブランドの製品だけを買う。
そのブランドの新製品を買ったり試したりすることに非常に興味を持つ。
ブランドへの信頼度が高い人の78％は…
そのブランドに関するコンテンツ（またはそのブランドでの経験）を共有したり、再投稿したりする可能性が高い。
頼まれれば、そのブランドを他の人に勧める。
誰かがそのブランドを批判しているのを聞いた場合、そのブランドを擁護する。
もちろん、人々の信頼を得るためには、ブランドは信頼に値する行動をしなければなりませんが、最近ではそれが非常に難しくなっています。
あらゆる業界において、人々はブランドに対してより高い期待を持っており、特にあなたのブランドがどのように考え、行動するかに注目しています。
製品の製造方法から従業員への接し方まで、あなたのブランドに関するすべてが、あなたに対する信頼に影響します。
幸いなことに
データ・ストーリーテリングは、人々とつながり、
信頼を育むコンテンツを作成するのに最適な方法です。
なぜか？
それはデータが、冷厳な数字の中にある真実を明らかにするからです。
データを掘り下げると、傾向、相関関係、異常値などのストーリーが見えてきます。
これらのストーリーは、全体像を示す場合もあれば、特定のテーマに焦点を当てる場合もありますが、抽出された洞察は、行動に影響を与え、知識を広げ、人々の視点を強力に変化させることができます。
確かなデータに裏打ちされた強力なストーリーを作ることで、事実に基づいた実質的なコンテンツ、つまり人々が求めているタイプのコンテンツを作ることができます。
データストーリーテリングで信頼を築く3つの方法
ソーシャルメディア用のシンプルなインフォグラフィック、サイト上の大規模なインタラクティブ、業界誌向けの詳細な記事など、データ・ストーリーテリングは、質問に答え、専門知識を強化し、ブランドに関する独自の洞察を提供することができます。
データ・ストーリーテリングがどのようなものか分からない場合は、視聴者との関係を強化し、信頼を培うためにデータ・ストーリーテリングがいかに有効か、3つのポイントを紹介します。
1）信頼できる情報源であること。
今ほどメディアを混乱させ、煽り立てる時代はないでしょう。
フェイクニュース、評論家、シンクピース、コラム、ブログ、ツイッター、その他無数のプラットフォームが多くの情報を発信しているにもかかわらず、事実よりも意見が優位になっています。
多くの人が幻滅し、片隅に引きこもり、首をかしげています。
このような信頼性の危機に直面している今、私たちは信頼できる具体的な証拠を示すデータストーリーを必要としています。
優れたデータに裏打ちされたコンテンツを作れば（あるテーマについて自分がどう考えているかを伝えるだけでなく）、相手はずっとあなたの話に
耳を傾けてくれるようになるのです。
あるメッセージやテイクアウェイを伝えようとするとき、具体的な証拠に裏打ちされたストーリーは、はるかに信頼されやすいのです。
「64% の人が、ブランドが信頼できる情報源であることが
極めて重要または非常に重要である」と述べています。
これらのストーリーは、あなた自身の専門性を確立するのにも有効です。
あなたが思っている以上に、あなたには多くのオーディエンスがいることを知りましょう。
顧客やファンだけでなく、同僚、競合他社、潜在的な従業員、業界関係者など、多くの人があなたの作成したコンテンツに注目しているのです。
あなたの関心と専門性を示せば示すほど、より大きく、あなたの評判を高めることができるのです。
例 Dropboxは、自社のデータを用いて
「The State of Collaboration 2019」を作成しました。
世界におけるビジネス意思決定者2,500人を対象にした調査をもとに、
ビジネスコラボレーションのニーズは何か、コラボレーションを成功させるための障壁は何か、壊れたワークプレイスの解決策は何か、を掘り下げて解説しています。
このようなデータ・ストーリーテリングは、Dropboxが顧客の問題を深く理解し、顧客の生活をより快適にする製品を作るために信頼できることを示すものです。
2）正直であること。
世の中にはたくさんのデータがありますが、社内のデータは
特に強力なデータストーリーの源です。
ベールを脱いで社内データを共有すれば、ブランドに対する貴重な洞察を人々に与えられます。
また、このシンプルな透明性のある行動は、あなたが相手を、あなたの世界に入ることを望んでいることを示すものです。
これは、相互信頼を示す素晴らしい行為です。
企業の舞台裏で起きていることについて、興味深く、ユニークで、価値のあるデータストーリーを伝える方法はいろいろあります。
たとえば、サステナブル（地球環境を配慮した持続可能なアクション）な製造がブランドの中核をなしているのであれば、データを使ってそれがどのようなものかを紹介しましょう
（例：製品が毎年埋め立て地に捨てられるプラスチックの量をどれだけ減らしているかなど）。
その他にも、興味深いデータを考えてみましょう。
カスタマーサービスの平均評価は？ ユーザー数はどのくらいですか？ 成功した取り組みに関するデータはありますか？
これらはすべて、興味深いストーリーになる可能性があります。
注：このようなデータ・ストーリーテリングは、外部の聴衆だけでなく、組織内の信頼も育みます。
透明性と明瞭性を提供することで、従業員はあなたを信頼し、
仕事に取り組む可能性が高くなります。
例 セールスフォースは、2023年までに、米国内の50%の労働力を、
代表権のないグループで構成することをミッションとして掲げています。
同社は、「2019 Equality Data」レポートと「2020 Salesforce Equal Pay Update」の両方で、同社の取り組みについて膨大な量のデータを共有しており、平等な給与を確保するために給与調整に1,240万ドルを費やした経緯が詳細に記載されています。
このような透明性の高さは、彼らが説明責任を果たすことを約束し、
社内外でのブランドの信頼を育んでいることを証明しています。
3）自分の価値観をアピールする
人々は、企業が提供する製品やサービスと同じくらい、
その企業が何を信じているのかを気にかけています。
データ・ストーリーテリングは、人々を舞台裏に連れて行き、
より具体的な方法で本当の自分を示す優れた方法です。
繰り返しになりますが、データを使用して、あなたが何を大切にしているかを人々に示すことができれば、人々はあなたのブランドを支持する可能性がはるかに高まります。
文化や価値観を反映するあなたの行動について考えてみてください。
今年、あなたのチームは何時間ボランティア活動をしましたか？
衣料品寄付活動では、何キロの衣料品を寄付しましたか？
さらにインスピレーションを得るために、他のブランドが
自分たちの価値を前面に押し出した好例をご紹介します。
例 EVER LANE
この衣料品会社は、「根本的な透明性」を通じてファストファッション業界を混乱させることを目指していました。
彼らのAboutページは、そのミッションが機能している好例です。
まず、核となる信念をシンプルで強力な言語 (正確には 16 語) にまとめるという困難な偉業を達成します。
次に、それぞれの価値観を深く掘り下げ、信念を製造プロセスに
どのように適用しているかを示します。
彼らはまた、製品とその製造慣行に文字通りの顔を向けます。
何よりも、価格設定モデルのインフォグラフィックの内訳でページを締めくくります。
これは、会社が価格を妥当に保ちながらどのように利益を上げるかを示しています。
それは最初から最後まで透明性があり、Everlane がビジネスのあらゆる面で歩調を合わせていることを証明しています。
データ・ストーリーにチャレンジする方法
優れたデータストーリーを語るには、訓練が必要です。
どこから始めればよいかわからない場合は、次の簡単な手順を参考にしてください。
データを入手します。ストーリーのアイデアを得るために、正確で正しいソースを調べます。
ストーリーを見つけてください。データを掘り下げ、高い洞察を得てください。
物語を構築します。洞察をもとに強力なデータ ストーリーを伝えてください。
データを設計します。 ストーリーに適し、チャートとグラフをデザインし可視化を行います。
チャレンジするには少々ハードルを感じる場合は、
専門家に見てもらいましょう。
メタコラムはストーリーテリングの、未来を切り開く力を信じ、顧客の課題に取り組んでいきます。