■要約≪サービスデザインの実践　後編≫

今回は「サービスデザインの実践」を要約していきます。サービスデザインのバイブルと呼ばれる本であり、デザイン思考を用いたカスタマーエクスペリエンス・イノベーションの実践的なプロセスを豊富な事例と共に体系的に論じています。約600ページの分厚い本となっており、本書は前編後編に分けて要約します。後編の今回はサービスデザインを組織に導入するプロセス・マネジメント上の留意点にフォーカスした内容となっています