違和感に気づく......センスも必要！

ITサービスでは、1980年〜90年くらいまでは、汎用コンピュータ（タンスのような箱が並んでいる）の修理にお伺いすると、停止していても「コンピューター直すなんて、すごいね！」って感謝されることも多かったですが、いつの頃から、止まる事、故障することが「非」であることになり、「クレーム」「怒られる」のようなシーンが増えてます。その瞬間の出来事では成り立たない対応、クレーム、会話もあり、逆に時間をかけて築く信頼関係で成り立つ「誠実さ」も多々あります。
そこで注意すべきことは、「慣れ」です！これは、人を甘やかし、自分自身を良いように考えてしまい、相手（顧客）の変化に気づきにくくなり、大きなクレームになることもあります。こうならない為に、多角的な角度、時間的な考察、それと「センス」・・を駆使して、「感覚」を研ぎ澄ますことに日々努力することにより、立ち居、振る舞いも一流になるはずです。

Chatzz!（Chatジジィ）参考記事