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リピート客育成の極意／通販ビジネスにおけるリピート客の育て方

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本
通販ビジネスにおいて重要性の高いリピート客の育成についてまとめたものです。
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辻口勝也

お客様はなぜリピートするのか？㉓（最終回）～共感　価値観が合う・考え方が好き

　企業が持つ理念や商品が持つ存在意義への共感は、お客様が商品やサービスを利用し続ける理由…

辻口勝也
辻口勝也
1年前
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お客様はなぜリピートするのか？㉒～商品選びが楽　失敗したくないが検討するのも面倒…

　ジャパネットタカタで家電製品を良く買う知人に「大手量販店より価格高いのでは？」と聞いて…

辻口勝也
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1年前
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お客様はなぜリピートするのか？㉑～商品・サービスを魅力的に表現する

　お店からの提案が魅力的であったり自分にとっての必要性を感じるものであったりすると、お客…

辻口勝也
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1年前
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お客様はなぜリピートするのか？⑳～いろいろ楽しめる

　いろいろ楽しめるという要素は、品揃えが多いお店にとって継続して商品を購入する要因になり…

辻口勝也
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1年前
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お客様はなぜリピートするのか？⑱～接点を作ることで思い出してもらう

　一般的には、単純接触効果と言われますが、人は繰り返し接すると好意度や印象が高まるという…

辻口勝也
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1年前
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お客様はなぜリピートするのか？⑰～さりげなさが良い印象を与える

　ちょっとした心遣いはお客様の印象に残りやすく、お店のファンになるきっかけになります。お…

辻口勝也
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1年前
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お客様はなぜリピートするのか？⑯～いざという時に頼れる心強さ

　お店への相談というのは頻繁にあるわけではありませんが、いざという時に気軽に相談できるという状態はお客様へ安心感を与えることができます。コロナ禍でオンライン接客を取り入れるお店が増えましたが、悩みや不安を解消してから購入したい商品やサービスにおいては直接相談できるというのは不可欠な要素です。 　通販ビジネスにおいては、顔が見えない、相手がわからないからこそ相談できることもあるという特性があります。家族や友人には話したくないコンプレックスや悩みなど、素性も知らない顔を見ること

辻口勝也

お客様はなぜリピートするのか？⑮～お客様が持つ不安を払しょくする

　お客様は今まで利用してないお店から商品を買ったり、サービスを利用したりする場合には不安…

辻口勝也
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1年前
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お客様はなぜリピートするのか？⑭～お客様の声に真摯に向き合う

　お店の誠実な対応はお店のファンになるきっかけになります。特にクレームへの対応はお店の誠…

辻口勝也
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1年前
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お客様はなぜリピートするのか？⑪～お客様が理解するまで伝え続ける～

　商品やサービスを利用する際に、その良さを徹底して伝え、理解してもらうことで、お客様の頭…

辻口勝也
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1年前
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お客様はなぜリピートするのか？⑩～継続購入を前提とした仕組み～

　昨今、「サブスク」という言葉がよく使われるようになりました。「サブスク」とはサブスクリ…

辻口勝也
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1年前
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お客様はなぜリピートするのか？⑨～利便性　面倒くさいのは嫌！～

　ネット通販で商品を購入する際に面倒なのは個人情報の入力です。楽天などの大手のモールを利…

辻口勝也
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1年前
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お客様はなぜリピートするのか？⑧～習慣化　習慣になれば無意識にリピートするように…

　その商品やサービスを利用することが生活の一部として習慣になってしまうと、もはや無意識で…

辻口勝也
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1年前
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お客様はなぜリピートするのか？⑦～損したくない心情　「得をしたい」より「損をしたくない」が強い～

　行動経済学に「損失回避」というものがあります。これは、同額の利益から得る満足より、同額を失う苦痛の方が大きいことを指します。例えば、人は１００万円得る満足より１００万円を失う苦痛の方を大きく感じます。 　ランク制度を使っている会社では、上位ランクに位置していると得られる特典が、ある一定条件を上回らないと翌年ランクが下がり特典を得られなくなってしまいます。年末に用事もないのにランクを維持するために飛行機に乗る人にもこの心理が働いています。多くの人は得をしたいよりも損をしたく

辻口勝也