【ビジネス】問題解決の為の課題設定力

問題解決は次の手順で行う

ステップ①：問題を定義する
ステップ②：問題を構造化する
ステップ③：優先度をつける
ステップ④：分析方法を設定する
ステップ⑤：分析を実施する
ステップ⑥：発見内容を統合する
ステップ⑦：問題解決方法を提言する

この中で大切なのは、
ステップ①：問題を定義する
ステップ②：問題を構造化する
という初めの2つのステップになります。

問題の本質は何か？その問題はどんな構造ををしているのか。
常にこの質問を自分に問いアウトプットをしよう。

何が本質的な問題なのかをきっちりと見極める「課題設定」がとても重要。この問題が発生している根本の問題が何なのかを見つけ、本来あるべき姿を目指す上での課題設定を行う。最初の課題設定が悪いと、その後何をやってもピンボケの状態になってしまう。

コインの裏側には解はない

コンサル用語では、「フリップ・ザ・コイン」と言うらしい。

例えば、「テレアポからの商談取得率が下がっているので、商談取得率を下げましょう。」これでは何も答えになっていない。テレアポからの商談取得率がさがっているというのは、ただの現象にすぎず、知りたいのはその現象を引き起こしている本質的な要因である。

チョークポイントを見つける

これを見つけるにはどうしたらいいか？

具体的には、列挙した「現象」について因果関係のあるものをループで結んでいく、そして本当に根っこになっているものをどこかを探っていく。

やってみる事）
・件数不足や率低下等の現象（問題）を探す
・その現象（問題）についての因果関係のあるものを結ぶ
・その中から根っことなるものを探す

企業提案からの商談率が下がっているという現象（問題）
上記の因果関係のあるものを全て出す
その中からチョークポイントを見つける

issueからはじめる

issue度：問題の本質度
解の質：ぼんやりとしたものにピントが合ってくいく度合
犬の道：目の前のものに焦点を当てて、片っ端から本質の在りかを探しまわるというもの

はじめに「イシュー度」問題の本質について仮説を立ててみる。
その問題の所在を徹底的に掘っていって、解の質をあげていく。
このように進めていけば、やたらめったら現場を探しにいくよりも、効率良く、確実に問題の本質にたどりつくことができる。

問題は、すべての要素の中かから見つけるものではなく、はじめからこういうことじゃないかという仮説をもって見に行く。

ＷＨＹ？を５回

これは私も部下に何度も言っている事、問題設定がされたら何でその問題が発生したのかをＷＨＹ？✕５をして根本問題を発見しよう。と…

問題がわかった…では取り除きましょう！…ではない…
これは私もそこに飛びついていた…これこそ先ほど書いたコインの裏返し。勉強になります。確かに以下のコメントを読むと納得である。

本質的な問題でありながら放置されてきたのには、それなりの理由がある。そもそもそう簡単にいくはずがない…

問題解決は四段論法で

ここは個人的に一番重要だと感じている。自分はまさに③をすっ飛ばしている…やはり実際に解決施策を実行する現場がイメージできるものを促す必要がある。③がかけているとそうなるのかもしれない。

問題解決の４つの問い
①WHAT？：何が問題か？
②WHY  ？：なぜそれが問題か？問題が発生している根本要因
③WHY NOT YET？：なぜまだそれができていないのか？　←　ここが超重要
④HOW　 ：それができるようになるためにはどうしたら良いか？

③をとばして④にいくと、実ははじめからそんな事わかっているということが多い。現場が動かないのはここが問題なのかもしれない。それでもできないのは何故なのか？という、ここが超重要とのこと。

何故、本来やるべきことができないのか？これこそが問題の本質

この本はベーシックな事やどうやって考えるか…を丁寧に書いてある…
かなりの良書です。今年入ってから数十冊は本を読んでいるけどとても良いです。まだ是全部を読んでいませんが、かなりおすすめです。

コンサルを超える 問題解決と価値創造の全技法