第3回：意識と無意識

無意識と意識の違い

• 無意識：人間の思考の95％を占めており、瞬時に反応する部分。無意識は早く、直感的な判断をすることが特徴。

• 意識：残りの5％を占め、より慎重で遅い思考を司る。意識的に考え、時間をかけて判断を下すことが多い。

無意識は、象の本体のように巨大で力強い一方、意識はその象のお尻についたハエに例えられるほど、日常生活で意識することがとても少ないと言えます。

顧客の無意識を特定する手法

1. 観察：顧客の行動や表情、言葉遣いを細かく観察し、無意識に表れるパターンを探る。

2. 介入：特定の質問や状況を提示し、顧客が無意識にどう反応するかを見て、深層の思考や信念を引き出す。

3. 質問：オープンな質問を使い、無意識に抱えている信念や価値観を顧客自身に意識させる。たとえば、「あなたが無意識に選択していることは何ですか？」など。

4. ティーチング：原理原則に基づいたアプローチで、無意識と意識の違いを説明し、顧客が自分の思考や行動に気づけるようにする。

効果的なフィードバックとフィードフォワード

• フィードバック（FB）：過去の出来事に対する評価を伝える。顧客の現状を確認し、過去の行動がどのように現在の結果に繋がったかを明確にする。

• フィードフォワード（FF）：未来に焦点を当て、どのようにすれば次はもっと良い結果が出るかを考えさせる。「次回はどうすればもっと良い結果が出るか？」と問いかけることで、顧客の思考を未来に向けさせ、前向きなアプローチを促す。

言葉の力

言葉は、無意識と意識の橋渡しをする重要な手段です。顧客が普段どのような言葉を使っているかに注目することで、無意識の信念を読み解くことができます。言葉を変えることで、思考や行動、人生そのものが変わる可能性があるため、言葉の使い方に意識を向けることが重要です。

コンフォートゾーンの再設定

無意識の中に存在する「コンフォートゾーン」を理解し、それを少しずつ広げることが、顧客の成長に繋がります。現状維持にとどまるのではなく、新たな挑戦に向かうためにコンフォートゾーンを外側に設定することで、成長と変化を促すことができます。

最後に

コーチングにおいて、無意識に働きかけることは顧客の深い部分に触れ、真の変革をもたらすための重要なプロセスです。無意識の力を引き出すことで、顧客は成長し、自分自身のGOALに向かって進んでいくことができます。